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文档摘要

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医院患者关系管理-商务礼仪

医院行政管理人员

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Agenda

介绍

建立良好医院患者关系

保持商务礼仪

处理患者投诉和纠纷

解决患者需求和问题

01.介绍

医院患者关系管理的重要性

患者关系管理：医疗之道

患者关系影响医院声誉

患者关系影响满意度

商务礼仪作用

02.建立良好医院患者关系

尊重和关心患者

尊重和关心患者

清晰沟通

专业礼仪

03.保持商务礼仪

仪容仪表,语言表达,沟通技巧

仪容仪表

语言表达：沟通艺术

沟通技巧

04.处理患者投诉和纠纷

重视和及时处理

重视和及时处理

聆听和理解

公正和客观

05.解决患者需求和问题

倾听和理解，细致关怀

倾听和理解

及时回应

细致关怀：温暖呵护

Thankyou

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