基本信息

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文档摘要

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提升客户关系管理与满意度的培训课件;;01;;提升企业绩效;客户满意度的影响因素;02;通过设计问卷，收集客户对产品或服务的意见、建议和需求，进行定量和定性分析。;;服务创新与升级;03;有效沟通技巧和方法;;;04;绘制流程图，收集各环节数据，识别流程中的瓶颈和问题。;在流程中确定对客户体验影响最大的环节，作为关键节点。;流程优化实施及效果评估;05;确定关键绩效指标;设计科学、合理的问卷，全面了解客户对产品和服务的评价，包括满意度、意见和建议等。;跟踪与评估;06;;;积极寻找与公司业务相关的合作伙伴，共同开展活动和项目，实现资源共享和互利共赢。;感谢观看