?一、总则
1.目的：为了加强保安队伍管理，提高保安服务质量，保障公司安全与正常秩序，特制定本考核细则。
2.适用范围：本细则适用于公司所有保安人员。
3.考核原则：坚持公平、公正、公开的原则，以工作表现和业绩为主要考核依据。
二、考核内容及标准
（一）工作纪律（30分）
1.出勤情况（15分）
-严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分。
-无故旷工一天扣5分，连续旷工超过三天或累计旷工超过五天，予以辞退。
-请假需提前按规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续不全每次扣1分。
2.值班纪律（10分）
-坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣3分。
-值班期间不得睡觉、玩手机、看无关书籍等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。
-保持值班室内外环境整洁，物品摆放整齐。否则每次扣1分。
3.服从安排（5分）
-对上级领导的工作安排和指令要坚决服从，如有不同意见应先执行后沟通。不服从安排一次扣2分，情节严重的予以辞退。
-积极配合其他部门开展工作，不得推诿扯皮。否则每次扣1分。
（二）形象与礼仪（20分）
1.着装规范（10分）
-工作期间必须按规定穿着保安制服，保持制服干净整洁、无破损。制服不整洁每次扣2分，有破损未及时更换每次扣3分。
-按要求佩戴好帽子、领带、肩章、胸牌等配饰，缺一扣1分。
-不得私自改变制服样式或穿着与工作无关的服装上岗。违反一次扣5分。
2.仪容仪表（5分）
-保持头发整洁，男保安头发不过耳、不遮眼，不留胡须；女保安长发应盘起。不符合要求每次扣1分。
-面容整洁，保持良好的精神状态，不得面带倦容、睡眼惺忪。发现一次扣1分。
-保持手部清洁，不得留长指甲。否则每次扣1分。
3.言行举止（5分）
-文明礼貌，使用文明用语，严禁使用脏话、粗话。发现一次不文明用语扣2分。
-对待来访人员热情主动，不得态度冷漠、生硬。因态度问题引起投诉一次扣3分。
-站姿、坐姿端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。不符合规范每次扣1分。
（三）安全保卫工作（30分）
1.门禁管理（10分）
-严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记。未按规定登记一次扣2分。
-禁止无关人员和车辆进入公司区域。发现违规放入一次扣5分。
-对携带物品外出的人员和车辆进行核实，防止公司财物被盗。未认真核实导致财物丢失的，视情节轻重扣3-10分。
2.巡逻工作（10分）
-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不全或不真实每次扣2分。
-在巡逻过程中，注意发现安全隐患和异常情况，及时报告并采取相应措施。因巡逻不到位未及时发现问题导致事故发生的，视情节扣3-8分。
-能够妥善处理一般性突发事件，如遇重大突发事件能及时报警并配合相关部门进行处理。处理不当每次扣3分。
3.安全防范设施设备维护（5分）
-熟悉公司内各类安全防范设施设备的位置和使用方法，定期进行检查。未按规定检查一次扣1分。
-发现设施设备故障及时报告并协助维修，确保其正常运行。因未及时报告导致设施设备长时间不能正常使用的，每次扣2分。
4.消防安全（5分）
-熟悉公司内消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查。未按规定检查一次扣1分。
-保持消防通道畅通，严禁在通道内堆放杂物。发现通道堵塞一次扣2分。
-如发生火灾，能及时报警并组织初期扑救，引导人员疏散。未能履行职责导致火灾损失扩大的，视情节扣3-5分。
（四）服务质量（20分）
1.客户投诉（10分）
-每月客户投诉率不超过[X]%。每超过[X]个百分点扣2分。
-对于客户投诉要及时处理并反馈处理结果，处理结果不满意的视为有效投诉。有效投诉一次扣3分。
2.服务态度（5分）
-主动为来访人员提供帮助，积极解决问题，不得敷衍了事。因服务态度不好被投诉一次扣2分。
-对业主或租户的合理要求要尽量满足，不得故意刁