基本信息
文件名称:S店各岗位绩效考核表.docx
文件大小:40.34 KB
总页数:14 页
更新时间:2025-03-20
总字数:约6.56千字
文档摘要

?##一、绩效考核目的

1.确保4S店各岗位员工的工作表现与公司整体目标保持一致,提高工作效率和质量。

2.通过客观、公正的绩效评估,为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据。

3.激励员工不断提升自身能力和业绩,促进团队协作,增强4S店的市场竞争力。

##二、绩效考核原则

1.公平公正原则:以客观事实为依据,确保考核过程和结果公平公正,不受主观因素影响。

2.全面性原则:从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面评价。

3.沟通反馈原则:考核过程中保持与员工的沟通,及时反馈考核结果,帮助员工了解自身优势与不足,促进其改进和发展。

4.实用性原则:绩效考核指标和方法应具有可操作性,能够真实反映员工的工作表现,为管理决策提供有效支持。

##三、绩效考核周期

绩效考核周期为[具体考核周期,如月度/季度/年度]。

##四、绩效考核主体

1.直接上级考核:员工的直接上级对其工作表现进行主要评价,占绩效总分的[X]%。

2.同事互评:员工之间相互评价,占绩效总分的[X]%。旨在评估员工在团队协作方面的表现。

3.自我评价:员工对自己的工作表现进行评价,占绩效总分的[X]%。作为考核的参考,同时促进员工自我反思。

4.客户评价:对于与客户直接接触的岗位,收集客户对员工服务质量的评价,占绩效总分的[X]%。

##五、各岗位绩效考核指标及标准

销售顾问岗位

1.工作业绩(50分)

-销售目标达成率(30分)

-考核标准:实际销售量与销售目标量的比例。目标达成率=(实际销售量÷销售目标量)×100%。

-评分细则:目标达成率100%及以上得30分,每低于1%扣1分,扣完为止。

-销售利润完成率(20分)

-考核标准:实际销售利润与销售利润目标的比例。销售利润完成率=(实际销售利润÷销售利润目标)×100%。

-评分细则:利润完成率100%及以上得20分,每低于1%扣1分,扣完为止。

2.工作态度(20分)

-工作积极性(10分)

-考核标准:主动寻找客户,积极参与销售活动,对工作充满热情。

-评分细则:工作积极性高,主动承担任务,积极拓展客户得8-10分;工作态度一般,能完成基本任务得4-7分;工作积极性差,需要督促才能开展工作得1-3分。

-责任心(10分)

-考核标准:对客户负责,准确传达产品信息,及时跟进客户需求。

-评分细则:责任心强,客户满意度高得8-10分;责任心一般,偶有客户投诉得4-7分;责任心差,客户投诉较多得1-3分。

3.工作能力(20分)

-销售技巧(10分)

-考核标准:具备良好的沟通能力、谈判能力和客户需求分析能力,能够有效促成交易。

-评分细则:销售技巧娴熟,能快速把握客户需求,成功促成多数交易得8-10分;销售技巧一般,能完成部分交易得4-7分;销售技巧较差,难以促成交易得1-3分。

-产品知识掌握程度(10分)

-考核标准:熟悉公司产品的性能、配置、优势等方面知识。

-评分细则:对产品知识掌握全面,能准确解答客户疑问得8-10分;产品知识基本掌握,能回答常见问题得4-7分;对产品知识了解不足,经常无法回答客户问题得1-3分。

4.客户满意度(10分)

-考核标准:通过客户调查、回访等方式收集客户对销售顾问服务的满意度评价。

-评分细则:客户满意度达到90%及以上得8-10分,每降低1%扣1分,扣完为止。

售后服务顾问岗位

1.工作业绩(50分)

-维修产值完成率(30分)

-考核标准:实际维修产值与维修产值目标的比例。维修产值完成率=(实际维修产值÷维修产值目标)×100%。

-评分细则:目标达成率100%及以上得30分,每低于1%扣1分,扣完为止。

-客户招揽数量(20分)

-考核标准:统计每月成功招揽的新客户数量。

-评分细则:客户招揽数量达到目标数量