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文档摘要

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客户关系管理和服务优化培训课件考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估学员对客户关系管理和服务优化知识的掌握程度，检验学员在实际工作中的应用能力，促进学员提升客户满意度和企业竞争力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高销售额

B.增强客户忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高市场占有率

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能？（）

A.客户数据管理

B.客户沟通管理

C.客户投