基本信息
文件名称：客服电话服务规范与技巧测试题.docx
文件大小：16.47 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-03-20
总字数：约2.48千字
文档摘要
客服电话服务规范与技巧测试题
＊
1下列哪项属于核身类问题（）
A核身时报读客户手机号码后四位(正确答案)
B未正面回答客户问题
C向客户介绍产品时，未得到客户明确同意
D产品、温馨提示解说不完整、不准确
2下列哪项属于信息核实类问题（）
A客户质疑坐席身份时,未按异议处理话术解答(正确答案)
B未确认客户无问题、未有结束语等先于客户挂机
C夸大或承诺客户办理业务可提升XX倍升值空间、XX收益等不实或不确定性信息
D未及时正面的回答客户问题，导致客户对其服务不满
3下列哪项属于服务态度类问题（）*
A开场白出现“喂，你好”“你是”等词(正确答案)
B录音中出现与外呼无关语句如: