基本信息
文件名称：客户关系管理实践课.pptx
文件大小：2.72 MB
总页数：31 页
更新时间：2025-03-20
总字数：约小于1千字
文档摘要
客户关系管理实践课;目录;01;客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是一种企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，以提升管理方式和客户交互服务的过程。;;客户关系管理的核心理念;02;通过市场调研、问卷调查等方式，