C?NGTYTNHHSUNVIETTECHNOLOGYINDUSTRIAL
投诉管理程序
投诉管理程序
Quytrìnhqu?nlykhi?un?i
文件编号:XH-COC-0604
制订单位:市场部
C?ngth?cb?i:?PhòngMarketing
版本:A/0
Phiênb?n:?A/0
总页数:3页
T?ngs?trang:?3trang
制订日期:2024年9月2日
Ngàybanhành:?ThángChín2,?2024
核?准
S?ch?pthu?n
TONGPOCHIDANNY
审?核
Ki?mtoán
刘琼
LiuQiong
制?订
C?ngth?c
文控中心
Trungtamki?msoáttàili?u
投?诉?管?理?程?序
Quytrình?qu?nlykhi?u?n?i
文件编号：XH-COC-0604
H?s?s?:?XH-COC-0604
版本/次:A/0页次3/3
?nb?n/Th?i?gian:?A/0?Trang?2/3
文件修订记录页
Trangl?chs?thay??it?p
修订内容简要
Cács?a??ing?ng?n
修订
nh?nl?i
页次
Trang
更新
c?pnh?t
版次
b?n
修订
nh?nl?i
日期
ngày
修订者
Ng??is?a??i
审核
Ki?mtra
核准
Ch?pthu?n
投?诉?管?理?程?序
Quytrình?qu?nlykhi?u?n?i
文件编号：XH-COC-0604
H?s?s?:?XH-COC-0604
版本/次:A/0页次3/3
?nb?n/Th?i?gian:?A/0?Trang?2/3
1.目的
1.M?c?ích
1.1为了更好的与供应商、客户和其他相关方沟通FSC事宜。
1.1??truy?n??tt?th?ncácv?n??FSCv?i?cácnhàcungc?p,kháchhàngvàcácbên?liênquankhác.
1.2及时快速处理相关FSC的投诉、并提出纠正和预防措施。
1.2Gi?iquy?tcác?khi?un?i?liênquanc?aFSC?m?tcáchk?pth?ivànhanhchóng,???ngth?i??xu?t?cáchành??ng?kh?cph?cvàphòngng?a.
2.适用范围
2.Ph?mviápd?ng
供应商、客户和其他相关方对公司的意见及投诉的处置。
X?lyyki?n,khi?un?ic?a?nhàcungc?p,kháchhàngvàcácbênliênquankhác?v?iC?ngty.
3.权责
3.Quy?nvàtráchnhi?m
3.1市场部负责与相关方沟通FSC投诉明细，记录相关意见。
3.1?B?ph?nti?pth??cótráchnhi?m?th?ngbáochi?ti?tv?khi?u?n?i?FSCv?i?cácbênliênquan?và?ghil?i?cácyki?nliênquan.
3.2市场部针对投诉原因，对相关部门发出纠正与预防措施报告并对改善措施和效果进行纪录。
3.2?B?ph?nti?pth??s???arabáocáohành??ngkh?cph?cvàphòngng?achocácb?ph?nliênquanv?lydokhi?un?ivàghil?icácbi?nphápvàhi?uqu?c?iti?n.
3.3各相关部门配合协调营业部与品管部的工作，快速处理投诉内容。
3.3T?tc?cácb?ph?nliênquanh?ptácvàph?ih?p?c?ngvi?c?c?ab?ph?nkinhdoanh?vàb?ph?nki?msoátch?tl??ng??nhanhchónggi?iquy?tn?idungkhi?un?i.
4.定义
4.??nhngh?a
无
5.作业内容
5.N?idungc?ngvi?c
5.1市场部认真听取相关方关于FSC方面的意见与投诉，收到投诉的2周内告知投诉人收到投诉，并以文件的形式以记录，记录在《纠正和预防措施报告》中。
5.1?B?ph?nti?pth??l?ngnghe