如何当好班组长;第一讲班组长在企业管理中的作用;班组长对三个阶层的人员不同的立场;二、班组长的使命
提高产品质量
提高生产效率
降低劳动成本
防止工伤和重大事故的发生;三、组长的重要使命
1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。
3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。
;四、班组长的职责
1、劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等
2、生产管理职责
现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养
3、辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
;第二讲班组长的现状和基本标准;二、角色认知
1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握
2、了解领导的期望值
3、了解下级对你的期望值
;下级对上级的5个方面的期望
办事要公道
关心部下
目标明确
准确发布命令
及时指导
需要荣誉;三、成就动机;四、技能要求
1、对于管理层的技能要求
见识，判断事物本质和预见未来的能力
人情，人际协调和人际沟通的能力
技术和专业技术的能力;2、不同管理层的三项权重比例
;3、中国传统思想对管理者的要求
所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。;第三讲如何做计划;二、确立目标;三、拟订计划
1、征求部署意见的两个原则
独立性原则
排斥性原则
;2、员工参与度
;四、计划的制定
1、浴盆曲线规律;2、改变计划的原则
积极原则
慎重原则;第四讲如何组织生产;二、如何执行规章制度
1、严格执行各项规章制度
强化管理，案例
2、执行规章制度时应遵循的原则
先严后宽
对事不对人;三、流程再造
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化;四、如何决断
1、决断的特点
2、组员请示的问题
3、非规范化问题;五、如何用人
1、量才使用，扬长避短
2???容短
3、容长;六、如何协调
（一）个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义
2、个性的差异
气质
性格
能力
兴趣
3、情绪;影响情绪的要素;（二）、群体心理
1、群体心理的特点
直接性
混沌性
感染性;2、群体心理的功能
整合功能
显示器功能
警示功能
影响士气的功能
;3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制;（三）提高沟通技巧
1、影响沟通的障碍
语言障碍
知识经验差距产生的障碍
组织结构不合理
沟通方式选择不当;2、加强与员工沟通的“四解两容”
了解
理解
谅解
和解
容人
容事;3、P-A-C理论
P状态（Parents），家长状态
A状态（Adult），成人状态
C状态（Child），儿童状态
;4、交流状态
互补式;七、监督控制
1、监督和检查
监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合
质量控制点
2、控制和驾驭局面
驾驭人
冲突管理
;八、如何对待非正式小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
非正式小群体出现的原因
非正式小群体的特点
2、如何对待非正式小群体;第五讲班组长的权利和管理原则;（二）班组管理的原则——管理无小事
;二、班组长的权利
1、权利类型
奖励权
惩罚权
法定权
非权利因素;2、如何提高影响力
力服
才服
德服;3、做个领导型的管理者;第六讲权变管理理论;菲德勒图;根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：
1、改变领导方式，以适应特定的环境。
2、改变领导环境，以适应领导者的方式。;二、领导方式与下级成熟度关系图;三、领导者成熟度和下级成熟度关系图;四种管理方式：
◆命令。
指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。
◆说服。
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
◆参与。
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
◆授权。
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。;管理方格图;第七讲激励理论的运用;二、双因素理论
赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。;保健因素
保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。;激励因素
?1．领导对员工的赏识
赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会