基本信息

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文档摘要

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银行客户营销场景应对与需求识别试卷

一、基本情况统计：您目前年龄是：_________从事本经理岗位工作年限是：_________

1当一位客户走进银行，眼神快速扫过各个业务区域，脚步匆忙，此时你认为该客户最有可能的需求是：

办理简单快捷的业务，如取款(正确答案)

咨询复杂的理财产品

只是进来休息一下

寻找特定的工作人员

2客户在咨询贷款业务时，频繁提到自己公司近期有一笔大订单，这表明客户：

A.只是在闲聊

B.有较大的贷款意向，用于订单资金周转(正确答案)

C.想炫耀公司实力

D.可能对银行的其他企业服务感兴趣

3观察到客户手中拿着竞争对手银行的宣传资料，此时你应该：

A.直接忽视