基本信息

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文档摘要

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市场营销中的客户心理学培训课件;目录;客户心理学概述;;市场营销中客户心理现象;产品设计;客户认知与决策过程;感知对行为的影响;需求确认、信息搜索、方案评价、购买决策和购后行为等五个阶段。;心理模型的概念;客户需求与动机分析;;分析客户在不同层次的需求，设计相应的产品和服务。;提问技巧;沟通与客户心理影响;沟通方式对客户心理影响;;;情绪管理与心理干预技巧;;心理干预技巧在营销中应用;情感传递的重要性;群体心理与营销实践结合;群体心理现象及规律分析;营销策略制定中群体考虑因素;社交媒体营销;THANKS