?##一、手册概述
本手册旨在规范恒基的营运管理流程，确保各项业务高效、有序地开展，提升公司整体运营效率和服务质量，为实现公司战略目标提供有力支持。
##二、组织架构与职责
（一）组织架构图
[绘制恒基的组织架构图，包括高层管理、各部门及其下属层级]
（二）各部门职责
1.高层管理
-制定公司整体战略和发展方向。
-决策重大业务事项和资源配置。
2.市场营销部门
-市场调研与分析，了解市场动态和竞争对手情况。
-制定市场营销策略，推广公司产品和服务。
-客户开发与维护，提升客户满意度和忠诚度。
3.销售部门
-执行销售计划，完成销售目标。
-客户沟通与谈判，促成交易。
-收集客户反馈，协助解决客户问题。
4.产品研发部门
-进行产品规划与设计，满足市场需求。
-开展技术研发与创新，提升产品竞争力。
-产品测试与优化，确保产品质量。
5.运营部门
-负责日常运营管理，保障业务流程顺畅。
-协调各部门工作，确保资源有效利用。
-监控运营数据，及时发现并解决问题。
6.财务部门
-财务管理与预算编制，确保资金合理运作。
-财务核算与报表编制，提供准确财务信息。
-成本控制与风险防范，保障公司财务健康。
7.人力资源部门
-人力资源规划与招聘，吸引和留住优秀人才。
-员工培训与发展，提升员工素质和能力。
-绩效管理与薪酬福利管理，激励员工积极性。
##三、运营流程
（一）市场营销流程
1.市场调研
-确定调研目标和范围。
-选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、数据分析等。
-收集市场信息，包括市场规模、需求趋势、竞争对手情况等。
-分析调研数据，撰写调研报告。
2.营销策略制定
-根据调研报告和公司战略，制定市场营销策略。
-明确目标市场、定位、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
-制定详细的营销计划，包括营销活动安排、预算分配等。
3.营销活动执行
-按照营销计划开展各项营销活动，如广告投放、促销活动、公关活动等。
-协调各部门资源，确保活动顺利进行。
-监控营销活动效果，及时调整策略和计划。
4.客户关系管理
-建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购买行为等。
-定期与客户沟通，了解客户需求和反馈。
-提供优质的客户服务，解决客户问题，提升客户满意度。
（二）销售流程
1.客户开发
-通过市场推广、客户推荐、网络搜索等方式寻找潜在客户。
-对潜在客户进行初步筛选和评估，确定目标客户。
-与目标客户建立联系，介绍公司产品和服务。
2.销售洽谈
-与客户进行深入沟通，了解客户需求和购买意向。
-介绍产品特点、优势和解决方案，解答客户疑问。
-进行商务谈判，协商价格、交付时间、付款方式等条款。
3.销售签约
-达成一致后，签订销售合同。
-确保合同条款明确、合法，双方权益得到保障。
-将合同信息录入系统，进行合同管理。
4.订单执行
-根据合同要求，协调各部门安排生产、采购、物流等工作。
-跟踪订单执行进度，及时解决出现的问题。
-确保产品按时、按质、按量交付给客户。
5.售后服务
-产品交付后，提供售后服务，包括产品安装、调试、培训等。
-处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题。
-定期回访客户，了解客户使用情况，提升客户满意度。
（三）产品研发流程
1.需求分析
-与市场、销售等部门沟通，了解市场需求和客户反馈。
-收集、整理和分析相关信息，确定产品需求。
-撰写需求规格说明书，明确产品功能、性能、界面等要求。
2.产品设计
-根据需求规格说明书，进行产品架构设计和详细设计。
-绘制产品原型图，展示产品的功能和操作流程。
-与相关部门评审设计方案，确保设计满足需求和业务要求。