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三台合一项目（一期）
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TOC\o1-3\h\z\u第二部分技术方案设计 3
第1章 应急联动中心信息系统 4
1.1 指挥中心软件系统总体设计 4
1.1.1 系统建设目标 4
1.1.2 系统设计原则和参照规范 5
1.1.3 主要业务需求理解 9
1.1.4 系统主要业务流程 10
1.1.5 接处警流程 12
1.2 系统软件构架设计 19
1.2.1 系统整体框架 19
1.2.2 系统软件架构设计 21
1.2.3 表示层 23
1.2.4 业务层 23
1.2.5 接口层 24
1.2.6 软件系统接口架构设计 25
1.2.7 软件系统主要技术路线 26
1.3 应急联动中心接处警受理系统介绍 27
1.3.1 软件划分 27
1.3.2 接处警席软件 27
1.3.3 班长席软件 39
1.3.4 多媒体综合调度软件 41
1.3.5 预案指挥调度软件 44
1.3.6 远程处警终端软件 52
1.3.7 应急指挥软件 53
1.3.8 综合信息应用软件 53
1.3.9 安全与权限管理软件 58
1.3.10 辅助决策支持软件 59
1.3.11 ACD软件 61
1.3.12 自动语音服务（IVR）软件 65
1.3.13 外部服务连接器 66
1.3.14 统一消息接入服务器 67
1.3.15 接处警人员考核管理 67
1.3.16 作战模拟训练演习系统 68
1.3.17 实时监控告警软件 78
1.3.18 新应急指挥业务增加过程（软件的适应性） 80
1.4 三台合一系统运行环境及配置 82
1.4.1 服务器、存储系统、接处警主机系统设计思路 82
1.4.2 服务器、存储、接处警主机具体选型 83
1.4.3 计算机辅助调度配套软件 84
第二部分技术方案设计
应急联动中心信息系统
指挥中心软件系统总体设计
系统建设目标
为了达到集中、统一、高效的要求，此次系统软件总体目标是建设“四个中心”。
多媒体受理中心
指挥中心能够受理多途径、多方式的报警，包括各种电话、技防设备、短消息、网络在线报警等，并可对相关的语音、数据、短消息等所有信息资源用用多种方式进行控制、分配、管理，使指挥中心成为一个统一的信息通信平台。
综合性信息中心
指挥中心将充分利用经开区公安局局域网络实现经开区公安局内部各部门、单位的信息系统互联共享，实时对各种信息查询。如常驻人口资料、在逃人员资料、驾驶员信息、机动车信息、被盗抢机动车信息、出入境人员信息等。还能够保存110、122、119、120接处警和警务、事务受理过程中产生的语音、数据等信息，并能实时发布。
同时建立高精度的经开区区矢量化地图，可实现报警点的定位，相关警务信息的显示、地理信息查询、浏览、漫游、测距、行车路线建议、重点场所信息查询、地图调度等。
智能化决策中心
指挥中心具有丰富的信息处理能力，可自动对各单位、各部门的信息以及本身所产生的各类数据进行采集，通过系统整理后为接处警及警务、事务受理（处理）工作提供有意义的辅助决策信息，并能实现模拟演练、预案编制以及重大信息预测和支持。
立体式调度中心
充分利用经开区公安局现有的有线、无线、计算机网络等各种手段进行调度指挥，实现快速、准确的处警。要达到有线、无线调度高度集成与接处警系统和警务、事务受理系统互联互通。同时利用高精度的电子地图上显示的丰富道路信息、监控信息以及相关的警务信息，为领导科学决策提供重要的依据，从而构成全方位立体式的调度中心。
系统设计原则和参照规范
设计原则
为建设先进、可靠、安全、具有灵活适应机制的接处警软件系统，在完全遵循贵公司和经开区公安局对于系统设计原则要求的基础上，我们在本方案中更将遵循以下设计原则：
先进性和适用性相结合原则：在软件设计上，首先应当具有前瞻性，应当充分考虑到在未来若干年内业务发展的需要，技术上保证在相当长的一段时间内不落后。与此同时，还应当结合经开区公安资源的实际情况，在保证实现系统建设目标和与中心系统可以无缝连接的前提下，充分考虑系统的整体性、协调性、高效率、低风险性；
开放性和标准性原则：系统应符合国际、国内和公安部所制定的各项标准，以满足经开区指挥中心的网络互连、信息共享的需要。指挥中心接处警软件系统应该具备良好的开放性架构，可以根据指挥中心发展的需求，进行多种系统或多种设备的集成和拓展，逐步实现向统一的、集中的城市应急联动中心无缝过渡，使一期建设