ICS03.080CCSA12
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安徽省地方标准
DB34/T4418—2023
家政保洁服务规范
Specificationforhousekeepingservice
2023-03-01发布2023-04-01实施
安徽省市场监督管理局发布
I
DB34/T4418—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省商务厅提出并归口。
本文件起草单位：安徽清国清城清洁服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥市庐阳区青城职业培训学校、安徽凯奇清洁用品有限公司、安徽省业之福物业服务有限公司、合肥市立平劳务有限公司、安徽省家政服务行业促进会、安徽锐景家政服务有限公司、铜陵壹捌零家政服务有限公司、淮南市天和豆豆家政服务有限公司、蚌埠星未来物业管理有限公司、宣城市双华家政服务有限公司、安庆市高乐家政服务有限公司、郎溪县皖嫂家政服务有限公司、枞阳县宏阳家政服务有限公司、芜湖鸿福喜玥家政公司、阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、安徽晶安物业管理有限公司、徽环城市环境服务有限公司、安徽城市管理职业学院。
本文件主要起草人：窦高萍、王维亚、高冰、潘孝杰、孙宏燊、陈刚、鲍潼、高奇、谢乾、高婷、朱乃芹、周宗菊、郑琦、汪丽萍、鲁凤、王勇、陈奇斌、蔡梦琴、姜丽、许胜华、王书华、刘惠惠、董中友、温海洲、鲍现茂、沈春秋。
DB34/T4418—2023
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家政保洁服务规范
1范围
本文件规定了家政保洁服务的服务项目分类、机构要求、人员要求、设施设备、服务流程、服务质量及评价与改进。
本文件适用于家政保洁服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务
GB/T31772家政服务机构等级划分及评定
SB/T10847家政服务业通用术语
3术语和定义
SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
家政保洁服务housekeeping
使用专用清洁设备、清洁工具和清洁用品等，按照清洁保养流程对家居空间中的墙体、地面及软装、家具、家电等进行清洁（养护）整理的家政服务工作。
4服务项目分类
服务项目分类及说明见表1。
表1服务项目分类及说明
分类
说明
日常保洁
包括单次保洁、定期保洁：
根据客户要求，为客户提供一次性家政保洁服务。
根据客户要求在约定时间内，定期按时为客户提供家政保洁服务。日常保洁工作由扫、擦、洗、拖、刷、掸等各种作业组成。
开荒保洁
新房装修后的第一次保洁，也称新房保洁。
房子装修或粉刷后，地上和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净。
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DB34/T4418—2023
表1（续）
分类
说明
深度保洁
在日常保洁的基础上，针对日常保洁不能清洁的死角，进行更加深度的清洁与处理，全方位去污、并进行高温消毒。
专项保洁
针对石材、木地板、灯具、沙发、窗帘、地毯等通过专业的技术进行保养清洁。
5机构要求
5.1资质和制度
应有合法经营资质，符合GB/T20647.8和GB/T31772的要求：
——在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、监督电话等；
——宜建立质量管理体系，推行员工制用人模式。
5.2信息管理
5.2.1建立企业基本信息档案，包括但不限于：
——文件档案，如上级文件、协会文件、企业间信函等；
——员工档案，如员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等；
——客户档案，如客户资料、服务合同、服务质量回访及反馈信息、投诉及处理记录。
5.2.2在行政主管部门家政服务平台及时上报家政服务机构和家政服务员信息。
5.3培训管理
5.3.1宜设有培训部门，并配备专（兼）职的培训师资和管理人员。
5.3.2培训方式包括岗前培训、回炉培训等。
5.3.3制定培训方案，包括培训计划、培训大纲