全面质量管理的原则与实施——试题及答案
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.全面质量管理的基本出发点是：
A.组织效益最大化
B.满足顾客需求
C.提高生产效率
D.降低成本
2.全面质量管理中的“全面”主要体现在：
A.管理部门
B.质量范畴
C.组织成员
D.以上都是
3.全面质量管理强调的“全员参与”是指：
A.所有员工都要参与质量管理
B.只有高层管理人员参与质量管理
C.只有技术人员参与质量管理
D.只有质量检验人员参与质量管理
4.全面质量管理中的“全过程”指的是：
A.从产品设计到产品售后的全过程
B.从原材料采购到产品生产的过程
C.从产品生产到产品售后的过程
D.从产品设计到产品生产的过程
5.全面质量管理中的“持续改进”是指：
A.定期对质量管理进行审查和改进
B.每个员工都要提出改进意见
C.每年都要进行一次质量改进活动
D.每个环节都要不断进行改进
6.全面质量管理中，顾客满意度的核心是：
A.产品的性能
B.产品的外观
C.产品的价格
D.顾客的期望
7.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本要素：
A.领导作用
B.民主管理
C.过程方法
D.持续改进
8.全面质量管理中，质量策划的目的是：
A.确定质量目标
B.制定质量计划
C.实施质量控制
D.进行质量审核
9.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.市场营销
10.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
11.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本要素：
A.领导作用
B.民主管理
C.过程方法
D.持续改进
12.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
13.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.市场营销
14.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
15.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.市场营销
16.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
17.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.市场营销
18.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
19.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.市场营销
20.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.持续改进
D.组织结构
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.全面质量管理的主要内容包括：
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
2.全面质量管理中的“顾客满意”是指：
A.顾客对产品或服务的期望得到满足
B.顾客对产品或服务的需求得到满足
C.顾客对产品或服务的质量感到满意
D.顾客对产品或服务的价格感到满意
3.全面质量管理中的“全过程”包括：
A.设计开发
B.采购
C.生产
D.售后服务
4.全面质量管理中的“全员参与”包括：
A.所有员工都要参与质量管理
B.领导人员要参与质量管理
C.技术人员要参与质量管理
D.生产人员要参与质量管理
5.全面质量管理中的“持续改进”包括：
A.定期对质量管理进行审查和改进
B.每个员工都要提出改进意见
C.每年都要进行一次质量改进活动
D.每个环节都要不断进行改进
三、判断题（每题2分，共10分）
1.全面质量管理只关注产品的质量，不关注服务质量。（）
2.全面质量管理中的“顾客满意”是指顾客对产品或服务的期望得到满足。（）
3.全面质量管理中的“全过程”包括设计开发、采购、生产、售后服务等环节。（）
4.全面质量管理中的“全员参与”是指所有员工都要参与质量管理。（）
5.全面质量管理中的“持续改进”是指每个环节都要不断进行改进。（）
6.全面质量管理中的“领导作用”是指高