;;;一、“ISO”是什么?
“ISO”是INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION(国际标准化组织)的简称。
“I”是INTERNATIONAL的第一个英文字母；“S”是STANDARDIZATION的第一个英文字母；“O”是ORGANIZATION的第一个英文字母；
“ISO”(国际标准化组织)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。“ISO”国际标准化组织成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。在电工技术标准化方面，ISO与IEC(国际电工委员会，1906年在英国伦敦成立，主要负责电工、电子领域的标准化活动)保持密切合作关系。目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。
TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。;二、ISO9000是什么?
ISO9000是由国际标准化组织发布的一组标准的代号。“9000”是该标准在族标准中的编号。如ISO14000、GB2828、IEC335-1、UL-2588。
三、ISO9000族是什么？
ISO9000族是国际标准化组织制定的质量管理和质量保证的国际标准族，它包括一系列的标准,至今为止，已经有四个版本，现在最新的版本是二OO八年版。前三个版本的标准分别于1987年、1994年和2000年发布。该标准由ISO的TC176技术委员会的SC27“质量管理与质量保证”分技术委员会制定。;四、ISO9001：2008是什么？
ISO9001：2008是国际标准化组织于2008年发布的质量管理体系的最新标准的标准编号。
五、ISO9000族标准的来源
1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高
2.质量管理的成功经验
3.各国的质量政策
4.国际贸易的需要
;六、ISO9000导入途径？
企业建立质量管理体系时，有两种导入或推动途径：
1、市场发展需要——受益者推动；
2、企业管理需要——管理者推动。
最高管理者要???质量体系的建立、实施和完善负责，要积极开展各种质量活动。;第二节ISO9000系列标准的历程;二、1994、2000、2008的特点
1994版本特点:
1.主要是针对生产硬件企业；规模较大的组织。
2.与其他的体系不兼容，有一定的局限性。
3.20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求17项程序文件。
4.过多的强调了质量提醒的符合性。
5.缺少对顾客满意或不满意信监视。
6.三种模式－9001、9002、9003????
;;;;;;;;;;;第六节八项质量管理原则及益处;;;;原则二、领导作用;;;工作意愿+工作能力+工作目标
=全员参与;原则四、过程方法;输入(I)–(Input)
我们应获得哪些？;评价;原则五、管理的系统方法;方针;原则六、持续改进;;原则七、基于事实的决策方法;;原则八、互利的供方关系;;二、八项质量管理原则的益处;;三、ISO9000推行的益处
1加强工序控制，提高产质量量：
2规定岗位职责，使之分工明确；
3提高员工素质,改善内部沟通；
4确保产质量量,增加客户满意;
5扩大公司知名度,增加市场份额；
6改善企业内部管理，增强市场竞争实力；
7提供优质产品,服务社会大众。;第七节ISO9000标准的两个重要思维;二．过程思维
任何公司提供的产品或服务都是从初识别顾客需求到最终顾客满意的所有过程。
为使组织有效运行，组织必须识别和管理众多相互关联的活动。利用资源并通过管理，能够将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常一个过程的输出会直接成为下一过程的输入。
组织内过程体系的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为＂过程方法＂。
ISO9000质量管理体系始于顾客需求，终于顾客满意，是一种连续不断，周而复始，持续改进的过程。
注：称之为＂ＰＤＣＡ＂的方法可适用于所有过程．;第二章ISO9000标