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文档摘要

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电商客服售后退款换货处理场景应对试卷

您的组织架构

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1、去年买的裤子反馈褪色严重，想要退货处理，客服应该怎么处理

A、超期拒绝退换(正确答案)

B、酌情看严重程度退换

C、超权转售后处理

答案解析：超期订单先解释再拒绝引导加以固色处理

2、非黑名单买家退货退回包裹金额单件500元，仓库未验收，想要马上退款，客服应该如何处理

A、口头催促无下一步动作

B、/催退款话术，发售后群(正确答案)

C、告知买家未签收，验收后处理退款

答案解析：符合提前退款条件非黑名单可提前处理退款

3、普通用户1月购买商品3月反馈不合适，吊牌完整已经提供照片，想退货，客服应该怎么处理

A、/拒绝30天外