基本信息
文件名称：智能客服：对话系统设计_（5）.对话管理与策略优化.docx
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总页数：22 页
更新时间：2025-03-22
总字数：约1.51万字
文档摘要
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对话管理与策略优化
对话管理的基本概念
对话管理是智能客服系统的核心组件之一，负责处理用户与系统之间的多轮对话，确保对话的连贯性和有效性。在对话管理系统中，通常包含以下几个关键部分：
对话状态跟踪：记录对话的上下文信息，包括用户的历史输入、系统的历史回复以及对话的当前状态。
对话策略：决定系统在当前对话状态下的下一步动作，例如生成回复、提出问题或执行任务。
对话生成：根据对话策略生成具体的回复内容。
对话控制：管理对话的流程，确保对话按照预定的顺序进行。
对话状态跟踪
对话状态跟踪（DialogueStateTracking,DST）是对话管理中非