第五章顧客價值;本章學習重點;顧客導向經濟的時代已經來臨，顧客導向經濟的三大法則;舊經濟與顧客經濟;舊經濟與顧客經濟的比較;;顧客經濟學;顧客利潤貢獻度的定義;顧客關係價值分佈曲線;顧客組合的管理;經濟性的市場區隔;顧客的基本需求通常包括以下四項;什麼是顧客(Customer)？;「Client」和「Customer」;Swift(2001)認為，顧客的種類可以區分為四種;顧客的分類
從「時間」的角度來分;顧客的分類
從「位置」的角度;顧客的分類
從「利害關係人」的角度;1.價值核心企業：以企業所創造的價值或價值體系為核心所組織成的群體
2.內部關係者：企業內部的各級員工、主管、股東
3.外部直接關係者：上游原料和零組件供應商、各級組裝配送協力商、下游中間商、經銷商、零售商、最終使用者等產業價值鏈成員
4.外部間接關係者：政府、社會團體、各種媒體、金融機構、其他公司等營利或非營利組織;顧客認知的價值;顧客認知的價值;顧客認知的價值;顧客角度的八項價值與風險;注意，顧客變了：顧客並不願意被視作獵物;顧客權益(CustomerEquity);價值權益(ValueEquity);品牌權益(BrandEquity);品牌權益(BrandEquity);品牌權益(BrandEquity);關係權益(RelationshipEquity);關係權益(RelationshipEquity);顧客價值;顧客價值的定義;顧客價值定義;顧客價值的形成;價值創造之流程;顧客價值立方體;顧客價值構面;整體顧客價值模式;顧客的潛在價值;作法;顧客價值的本質
想一想：;顧客價值的本質
想一想：;;企業可利用三種方法來瞭解顧客;顧客價值分析技術—RFM;價值羅盤：關係價值的四個面向;顧客組合的管理策略;價值定位範圍;三種附加價值角色所具有的一般性特色;報酬與風險分享;顧客聯結策略的三個基本要素;大同電鍋—台灣人為什麼對妳不變心？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:56:2023:56:2023:5610/14/202011:56:20PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:56:2023:56Oct-2014-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:56:2023:56:2023:56Wednesday,October14,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:56:2023:56:20October14,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。14十月202011:56:20下午23:56:2010月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:56下午10月-2023:56October14,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:56:2023:56:2014October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:56:20下午11:56下午23:56:2010月-20