服务营销;本课内容简介;要求先修的课程：;I．绪论：认识服务营销;1.1.1服务与客户服务;1.1.2服务的有形范围;1.1.3服务业的发展趋势;;;1.2服务与技术;1.3商品营销与服务营销的区别;根据服务特点的营销战略;1.4服务营销组合：7Ps;ExpandedMarketingMixforServices;ExpandedMarketingMixforServices;1.5服务营销研究;1.5.1起步阶段(1980年之前);;;;商品营销与服务营销之间的论战;;1.5.2探索阶段(1980——1985年);主要文献;;;;;;;1.5.3快速发展阶段(1986年至今);快速发展;;研究主题;服务接触／服务经验;关于服务接触的研究分为三种主要类型：;服务设计;顾客保留和关系营销;内部营销;1.5.4持续的发展：对今后研究的展望;服务设计与传递;服务接触与服务经验;服务质量与顾客满意;服务补救;反向营销;内部营销与服务支持;模型化及测量的重要性;技术引入;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:44:0109:44:0109:4410/11/20209:44:01AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:44:0109:44Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:44:0109:44:0109:44Sunday,October11,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:44:0109:44:01October11,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。11十月20209:44:01上午09:44:0110月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:44上午10月-2009:44October11,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:44:0109:44:0111October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:44:01上午9:44上午09:44:0110月-20