社群运营手册
在建立群前，先要确定群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。例如我们一开始就确立了如下目标：创立10个以上的普通群（100-150人/群），沉淀出500-800个忠实用户，建立一个对我们产品完全忠实的粉丝群体。UGC体制的初步形成，实现产品销量转化，确定完目标之后，开始建立群。把产品群分为：普通群和会员群，普通群下又有3种类型的群：综合群、区域群、细分群。要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的群。1）普通群普通群主要有4个作用：聚集日化用品用户；用户沉淀与引导；会员群的分类引导；销售转化等。普通群可以分为3类：
等到规模扩大后，就可以开始考虑细化群，或者地方性群。比如开始我们建立的是全国某某产品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群，所以需要我们建立不同类目群，方便精细化运营。运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。2）会员群会员群是普通群的进阶，是整个群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。PS：进入会员群需要筛选，设定会员群进入条件。因为会员群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。第一类会员群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到会员群里，更加方便以后提高复购率的转化。第二类会员群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选会员用户。会员群条件：购买团品次数超过3次以上；普通群里参与活动超过2次以上；积分兑换产品超过2次以上；会员群福利：活动期间发放优惠券群里红包不定期领取会员日奖品免费兑换其他待定。2.?如何建立有序、活跃的群平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从4个角度进行分析，如何打造有序、活跃的群。1）群规制度群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面：一是群介绍，二是具体群规。我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。
群介绍模版：欢迎新来的朋友，本群主要功能：①本群为xxx交流群，在这里欢迎大家分享产品咨询问题、产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁）②在这里，我们会定期举办各类活动。当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处）③本群由xx和他的群主共治，欢迎多多分享。（介绍群主）具体群规模板：①进群在名字前后加上所在地，方便大家沟通。（修改群名片：深圳-xxx）②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享）④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。⑤如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。⑦我们有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。⑧如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期可以引入其它普通群，留群查看）2）群主制度在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在群里起着领导的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。群主分工图：
从上面这张图里可以看见，群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。①总群主需要对所有群的活跃、产品转化率负责。②分群主分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控群，并且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请他们担任，建议一个分群主管理3-4个群。③群管理员一个分群主管理2-4个群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。群管理员主要职责：管理群：踢人、加人话题指引：引到群内用户晒产品，多提问题；活动策划：发布活动细则，引到用户参与；销售指引：定期发布优惠券、折扣团品信息等