基本信息

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文档摘要

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经销商与用户机器维修服务投诉及保修相关知识测试试卷

请输入您的手机号码：

1.**用户首次来访内容前后描述不一致时，投诉判定依据是?（单选）

A.以用户最终描述为准

B.以首次来访内容为准(正确答案)

C.由评定小组主观判断

D.需要用户提供书面证明

2.**用户通过抖音发帖投诉服务态度问题，是否会纳入投诉考核?**（单选）

A.仅热线渠道投诉计入考核

B.社交媒体投诉不纳入考核

C.同样纳入有效投诉考核(正确答案)

D.需用户提供视频证据

3.**经销商送修机器的服务周期超过多少天需计入投诉?**（单选）

A.5天

B.7天(正确答案)

C.10天

D.14