基本信息
文件名称：智能客服：自然语言处理基础_（8）.意图识别.docx
文件大小：32.73 KB
总页数：40 页
更新时间：2025-03-23
总字数：约2.78万字
文档摘要
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意图识别
意图识别是自然语言处理（NLP）中的一个关键任务，它旨在理解用户输入的文本或语音中所表达的主要意图或需求。在智能客服系统中，意图识别是实现高效、准确响应用户请求的基础。通过意图识别，系统可以将用户的自然语言输入转换为可操作的任务，从而提供相应的服务或答案。
意图识别的基本概念
意图识别的核心在于从用户输入中提取出其主要的意图。例如，用户输入“我想查询我的订单状态”，系统需要识别出用户的主要意图是“查询订单状态”。意图识别通常涉及以下几个步骤：
预处理：对用户输入进行清洗和标准化处理，如去除标点符号、转换为小写等。
特征提取：从预处理后的文本中提