?一、总则
1.目的
为了规范电梯配件维修销售业务的管理，确保服务质量，提高公司的经济效益和市场竞争力，特制定本管理制度。
2.适用范围
本制度适用于公司内部电梯配件维修销售部门及其员工，涵盖电梯配件的采购、库存管理、维修服务、销售业务以及相关客户关系维护等方面。
3.基本原则
遵循合法合规、诚实守信、客户至上、质量第一、效益优先的原则开展电梯配件维修销售业务。
二、组织架构与职责
1.组织架构
设立电梯配件维修销售部门，部门下设采购组、库存管理组、维修服务组、销售组和客户服务组。
2.各部门职责
-采购组
-负责电梯配件的市场调研，寻找优质供应商。
-根据维修和销售需求，制定合理的采购计划。
-执行采购任务，与供应商进行商务谈判，签订采购合同。
-跟踪采购订单的执行情况，确保配件按时、按质、按量到货。
-库存管理组
-负责电梯配件的入库验收、存储保管和出库管理。
-定期盘点库存，确保账实相符，及时处理积压和过期配件。
-监控库存水平，提出合理的库存预警，避免缺货或库存过多。
-维修服务组
-安排专业维修人员，为客户提供电梯配件的维修服务。
-对维修过程进行记录，确保维修质量和安全。
-及时反馈维修中出现的问题，并提出解决方案。
-销售组
-负责电梯配件的市场推广和销售工作。
-寻找潜在客户，拓展销售渠道，提高市场占有率。
-与客户进行商务洽谈，签订销售合同，完成销售任务。
-客户服务组
-负责客户咨询、投诉和建议的受理与处理。
-定期回访客户，了解客户需求和满意度，维护良好的客户关系。
-收集客户反馈信息，为公司业务改进提供依据。
三、配件采购管理
1.供应商选择
-建立供应商评估标准，从供应商的资质、信誉、产品质量、价格、交货期、售后服务等方面进行综合评估。
-定期对供应商进行实地考察和业绩考核，淘汰不合格供应商。
2.采购计划制定
-维修服务组和销售组根据业务需求，每月定期提交配件需求清单。
-采购组结合库存情况，分析市场动态，制定合理的采购计划，经部门经理审核后执行。
3.采购流程
-采购人员根据采购计划，向供应商发送采购订单，明确配件的规格、数量、价格、交货期等要求。
-供应商确认订单后，采购人员跟踪订单执行情况，及时与供应商沟通协调，确保配件按时到货。
-配件到货后，采购组通知库存管理组进行验收。库存管理组按照采购合同和验收标准对配件进行检验，如发现质量问题或数量不符，及时与供应商协商解决。
4.采购合同管理
-采购人员签订采购合同前，需提交合同草案至法务部门审核，确保合同条款合法合规。
-合同签订后，采购人员负责合同的执行和跟踪，及时处理合同变更、解除等事宜，并将相关信息反馈给部门经理。
四、库存管理
1.入库管理
-库存管理组在配件到货后，依据采购订单和送货单进行验收。
-验收合格的配件，办理入库手续，填写入库单，注明配件名称、规格、数量、供应商等信息，并录入库存管理系统。
-对于验收不合格的配件，及时通知采购组与供应商协商退换货事宜。
2.存储保管
-根据配件的特性和要求，合理安排存储仓位，确保配件分类存放、标识清晰。
-对贵重、易损、易燃、易爆等特殊配件，采取专门的保管措施，确保存储安全。
-定期检查库存配件的质量状况，如发现有损坏、变质等情况，及时进行处理。
3.出库管理
-维修服务组和销售组根据业务需求填写出库申请单，经部门经理审批后到库存管理组领取配件。
-库存管理组依据出库申请单办理出库手续，填写出库单，注明配件名称、规格、数量、领用部门等信息，并更新库存管理系统。
-对于销售出库的配件，库存管理组按照销售合同开具发票，办理相关财务手续。
4.库存盘点
-每月末进行一次全面的库存盘点，确保账实相符。
-盘点结束后，库存管理组编制库存盘点报告，分析盘点结果，对盘盈、盘亏情况进行说