第1.1节课程概述汽车维修企业管理本节教学提要重点：本课程的教学目标、本课程的主要内容、本课程的学习方法。难点：本课程的学习方法教学目标：熟悉本课程的主要内容，了解学习本课程的意义和学习目标，培养学习本课程的兴趣，并掌握学习本课程的主要学习方法。“汽车维修企业管理”？1.汽车维修企业？2.企业管理？3.汽车维修企业管理？汽车维修行业
—汽车后服务市场的重点行业国营、集体、个体、中外合资等多种经营形式并存，多渠道、多形式、多层次的汽车维修市场。汽车维修业发展趋势:（1）汽车维修业朝着规模化的方向发展（2）汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力（3）汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展（4）采用先进的管理手段，向管理要效益。（5）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸。汽车维修企业的特点(1)维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征；(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。具有工业生产和社会服务双重特征；(3)社会分散性。具有“点多、面广、规模小”的特点；(4)市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。现代汽车维修观念1.新的资讯观念2.新的仪器设备观念3.全新的技术和人才观念4.全新的职业技能培训观念5.全新的管理和服务观念企业管理做什么？沃尔玛的进货渠道全球最大的连锁零售商——？——？福特的流水线生产充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会效益愤怒的消费者企业的人、财、物充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会效益企业管理做什么？企业的人、财、物充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空、取得最好的经济效益和社会效益
企业管理的对象—人客户关系管理维修前沟通
维修中沟通维修后沟通
人力资源管理企业理念和管理要求的沟通薪酬的沟通主人翁思想的沟通服务规范的沟通行为规范的沟通企业控制监督各种运动，以确保它们是按计划实施的组织决定做什么、怎么做、谁去做领导指导和激励其他人，解决冲突计划设定组织目标，建立实现目标的策略达到组织既定目标管理的职能图1-3管理四职能间的关系（1）无论是古典管理学家还是现代管理学家，对管理职能的研究基本都包括了计划、组织、领导、控制这三大基本职能。（2）随着企业管理实践的不断发展，决策、激励、创新三个方面的职能，在现代企业管理中受到高度重视，这对维修企业也不例外。管理学—管理者
管理者的角色根据亨利?明茨伯格(HenryMintzberg)的研究，管理者扮演着10种角色。这10种角色可以组合成三个方面：人际关系、信息和决策。1、人际关系方面(InterpersonalRoles)——管理者与人发生各种联系时所担当的角色，包括：挂名首脑(Figurehead)、领导者(Leader)、联络者(Liaison)：2、信息方面(Information)——管理者在获取、处理和传递各种信息时所担当的角色，包括：监听者(Monitor)、传播者(Disseminator)、发言人(Spokesperson)：3、决策方面(Decision)企业家(Entrepreneur)：寻找组织和环境中的机会，制定战略混乱驾驭者(Disturbancehandler)：意外的动乱时，负责采取补救行动资源分配者(Resorceallocator)：分配组织中的各种资源谈判者(Negotiator)：在谈判中作为组织的代表