朱明工作室zhubob@21..第八章质量管理体系认证和5S管理第八章质量管理体系认证和5S管理一、ISO9000质量管理体系认证（一）什么叫做质量管理体系认证？1.依据质量体系标准(即IS09000)和相关管理要求，经认证机构审核确定，并通过颁发质量体系注册证书来证明某一组质量体系运作有效，其质量保证能力符合质量体系标准的质量管理活动。2.质量体系认证是促进企业深入开展全面质量管理，建立和完善质量体系，确保产品质量的有效措施。3.具有一定规模和实力的汽车维修企业，都应以通过质量体系认证的方式；推进其质量管理体系的有效运行。第八章质量管理体系认证和5S管理（二）认证的意义1.强化质量管理，提高企业效益；2.增强客户信心，扩大市场份额；3.节省了第二方审核的精力和费用；4.提高汽车维修企业的竞争力；5.有效地避免产品责任；6.有利于国际间的经济合作和技术交流。第八章质量管理体系认证和5S管理（三）质量体系认证的程序1.认证申请和签订合同；2.质量系统文件审查；3.现场审核；4.批准注册、颁发认证证书。第八章质量管理体系认证和5S管理（四）质量体系认证的规则对已获准注册的组织，在其质量认证证书有效期内，质量体系认证机构一般要实施不少于一次的监督检查，以确认其质量体系是否继续维持、满足规定的标注要求。监督检查过程与质量体系初次审核基本相同，但检查的重点为：1.纠正情况；2.有效性；3.质量体系要素是否存在不符合项。质量体系认证证书持有者如需在证书有效期满后继续保持注册资格时，应按认证机构的规定，在期满前规定时间内提出重新认证申请，由质量体系认证机构中心评审合格后，颁发新的质量体系认证证书。第八章质量管理体系认证和5S管理（五）汽车维修企业质量管理体系建立的阶段。A.准备阶段：1.总结、调研；2.标准培训；3.策划。B.建设阶段：1.确定质量方针和质量目标；2.组织结构与质量职责的确定；3.编写质量手册；4.编写质量管理程序文件；5.制定管理规范；6.作业指导书与作业规范。第八章质量管理体系认证和5S管理（六）质量管理体系文件的结构文件一般为塔式结构，由二、三层或四层文件组成。经常选用三层文件体系：一层次文件——质量手册；二层次文件——程序文件；三层次文件——作业指导文件。第八章质量管理体系认证和5S管理1.质量手册：即“规定组织质量管理体系的文件”，它向企业内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。质量管理文件对企业的质量管理体系作系统、具体而又纲领性地阐述，反映出企业质量体系的总貌。（见课本P231的范文或光碟的完整范例）。第八章质量管理体系认证和5S管理2.程序文件：产品实现控制的程序。程序文件是质量手册的支持性文件。就是说，产品实现控制程序是表述和规定产品实现的整个过程中各个子程序的活动，因此必须采用过程方法。（见课本P234的范文：《维修服务控制程序》）第八章质量管理体系认证和5S管理3.作业指导文件：是质量手册和程序文件的支持性文件。它是对质量手册和服务程序的具体实施，作出了更具体的规定。对于三层文件来说，它就是直接面对相关岗位的具体规定。（见课本P235的《汽车维修服务前台人员业务规范》）。第八章质量管理体系认证和5S管理二、5S管理（一）概述5S管理也称为5S活动。它产生于50年代的日本管理界，其雏形叫做“三确认”。即指操作前的4秒钟内完成三个确认：“等一等——确认；看一看，确信；想一想，确实。”“三确认”和“5S”是日本设备工程协会强调会员必须参加并且结合起来使用的管理方法。朱明工作室zhubob@21