呼叫中心服务员-中级工测试题（含答案）
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。
A、12
B、48
C、24
D、36
正确答案：A
2.关于电压互感器下列说法正确的是（）。
A、二次绕组可以短路
B、二次绕组不能开路
C、二次绕组可以开路
D、二次绕组不能接地
正确答案：C
3.计量用组合互感器（）应有防护罩。
A、外壳
B、一次
C、一次和二次
D、二次
正确答案：C
4.干式变压器没有（）。
A、铁芯
B、油箱
C、绕组
D、分接开关
正确答案：B
5.服务调度对客户各类停电事件进行全过程监控，规范（），做好内部信息沟通工作。
A、营销信息发布
B、停电信息发布
C、抢修信息发布
D、服务信息发布
正确答案：B
6.电费计算以（）为基本计算单元。
A、电源点
B、电表
C、电能表
D、计量点
正确答案：D
7.停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。
A、停电时户数
B、停电时间
C、停电范围
D、损失负荷
正确答案：A
8.服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A、服务跟踪
B、服务质检
C、服务督办
D、服务管控
正确答案：B
9.根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。
A、45、60、2
B、45、90、3
C、45、90、2
D、45、120、3
正确答案：C
10.专用变压器供电，采用低压侧计量的农业用电户，应加收（）电量电费。
A、电能表损耗
B、基本电费
C、变压器损
D、互感器损耗
正确答案：C
11.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。
A、汇总
B、对标
C、上报
D、分析
正确答案：B
12.下列哪种网不是按距离划分的（）。
A、广域网
B、公用网
C、城域网
D、局域网
正确答案：B
13.（）的有效期为一年。
A、低压供电方案
B、高压供电方案
C、所有供电方案
D、以上皆非
正确答案：B
14.对三相变压器，额定电压指（）。
A、相电压
B、线电压
C、二次电压
D、一次电压
正确答案：B
15.（）指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的直接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员。
A、客户服务经理
B、营业员
C、用电检查员
D、大厅经理
正确答案：A
16.改善功率因数的实质问题是补偿（）。
A、无功功率
B、有功功率
C、电阻
D、视在功率
正确答案：A
17.归口部门反馈答复意见后，省公司市场营销部客服专责整理归口部门的处理意见，提交至（）审核。
A、营销部主任
B、客服中心主任
C、客服科科长
D、客服中心副主任
正确答案：C
18.下列4种存储器中，存取速度最快的是（）。
A、内存储器
B、硬盘
C、磁带
D、软盘
正确答案：A
19.对凌晨发生的故障停电未短信通知客户的情况，在次日（）仍未复电的应客户补发停电短信。
A、9时
B、8时
C、6时
D、7时
正确答案：D
20.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）。
A、500倍
B、1000倍
C、1500倍
D、2000倍
正确答案：B
21.客户逾期末交清电费的，自逾期之日起计算，超过（）日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A、15
B、90
C、30
D、60
正确答案：C
22.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按（）用电办理。
A、销户
B、新装
C、增容
D、变更
正确答案：B
23.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。
A、违约用电
B、窃电
C、既有违约又有窃电
D、违反治安处罚条例行为
正确答案：C
24.区人民医院手术室属于（）负荷。
A、一级
B、三级
C、二级
D、特级
正确答案：A
25.低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门（）审批供电方案。
A、供电服务班班长
B、业扩经理
C、分局分管领导
D、客户经理
正确答案：A
26.居民一户一表阶梯电价共分（）个档位。
A、4
B、3
C、2
D、1
正确答案：B
27.对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
A、服务调度
B、客服工程师
C、市场营销部
D、客户服务中心
正确答案：A
28.客户工程接电原则上采用（）模式
A、月计划、周调整
B、月预约、周