基本信息

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文档摘要

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高效关系管理与客户维护的技巧培训课件;目录;01;;了解客户需求，提供个性化服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。;与关键客户建立长期稳定的合作关系，稳固企业市场地位。;02;积极了解客户的基本信息和需求，包括产品或服务的使用情况、偏好及反馈。;专业知识和技能;;03;满意度调查;;;04;自动化客户信息管理;根据目标客户群体，选择合适的社交媒体平台进行营销推广和客户互动。;;05;跨部门沟通与协作机制建立;激励措施;定期回顾客户关系管理流程，发现并改进不足之处，提高客户满意度和忠诚度。;06;明确关键绩效指标，如客户满意度、客户流失率、客户获取成本等，衡量关系管理效果。;;客户关系管理的重要性;感谢观看