?一、考核目的
为了全面、客观、公正地评价销售跟单人员的工作表现，激励其提高工作效率和质量，加强销售团队的协作与沟通，特制定本绩效考核表。
二、考核对象
销售跟单人员
三、考核周期
月度考核
四、考核内容及权重
订单跟进（40分）
1.订单下达准确性（10分）
-准确无误地将客户订单信息录入系统，包括产品规格、数量、交货期、交货地点等关键信息。每出现一处信息错误扣2分。
-及时与客户沟通确认订单细节，确保双方对订单内容理解一致，无因沟通不畅导致的订单问题。如有因沟通问题引发的订单纠纷，每次扣3分。
2.生产进度跟踪（15分）
-定期与生产部门沟通，了解订单生产进度，确保订单按时完成。能提前发现生产过程中的问题并协调解决，使生产顺利进行。根据生产进度协调情况，酌情给分：
-能很好地协调生产部门，订单按时完成，无任何延误情况，得12-15分。
-基本能协调生产，订单有小延误但能及时解决，得8-11分。
-协调不力，订单出现较大延误，得0-7分。
-每周提交生产进度报告，报告内容准确、详细，包括已完成工序、未完成工序、预计完成时间等。报告内容每缺一项关键信息扣2分，报告不准确或不及时提交每次扣3分。
3.交货安排（15分）
-提前做好交货准备工作，如安排运输车辆、报关报检（如有）等，确保货物按时、安全送达客户手中。
-每次交货都能妥善安排，无任何交货问题，得12-15分。
-偶尔出现交货小失误但未影响客户，得8-11分。
-因交货安排不当导致客户投诉，得0-7分。
-及时通知客户货物发运情况，提供准确的物流单号及预计到达时间，确保客户能及时跟踪货物运输状态。未及时通知或提供信息不准确，每次扣3分。
客户沟通（30分）
1.日常沟通（15分）
-保持与客户的密切沟通，及时回复客户的咨询和反馈，响应时间不超过[X]小时。每出现一次未按时回复扣2分。
-沟通态度热情、专业，能有效解答客户疑问，客户满意度高。通过客户反馈及上级评价，酌情给分：
-客户反馈沟通良好，满意度高，得12-15分。
-客户有一定反馈但不影响合作，得8-11分。
-客户对沟通不满意，有投诉情况，得0-7分。
2.客户问题处理（15分）
-对于客户提出的问题，能迅速协调相关部门解决，并及时向客户反馈处理结果。问题解决率达到[X]%以上。
-问题解决及时，解决率高于[X]%，客户无异议，得12-15分。
-基本能解决问题，但解决率略低于[X]%，客户无明显不满，得8-11分。
-问题解决不及时，解决率低，客户有较大意见，得0-7分。
-对客户问题进行记录和分析，定期总结常见问题及解决方案，为公司产品改进和客户服务优化提供参考。每季度提交一份问题分析报告，报告质量高得5分，报告基本合格得3分，未提交或报告质量差得0分。
文档管理（15分）
1.订单文档整理（5分）
-及时整理客户订单相关文档，包括订单合同、往来邮件、运输单据等，确保文档完整、清晰、有序。文档整理混乱或缺失重要文件，每次扣2分。
2.销售数据统计（5分）
-准确统计销售相关数据，如销售额、销售量、客户分布等，每月按时提交销售数据报表。数据统计错误每处扣1分，报表未按时提交每次扣2分。
3.项目文档管理（5分）
-对于重要销售项目，建立项目文档档案，记录项目进展、沟通纪要、合同执行情况等。项目文档不完整或管理不善，酌情扣1-5分。
团队协作（15分）
1.内部协作（10分）
-积极与销售团队、生产部门、物流部门等其他部门协作，共同完成销售订单相关工作。能主动配合其他部门解决问题，无推诿现象。
-协作良好，得到其他部门一致好评，得8-10分。
-基本能配合其他部门工作，偶尔有协作不畅情况，得5-7分。
-协作意识差，与其他部门矛盾较多，得0-4分