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文档摘要

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德邦快递客户关系管理问题及对策研究

摘要随着经济的发展，市场竞争压力大，很多企业都在寻找提高企业竞争力的方法，越来越多的企业开始将客户视为重要的资产，不断地采取多种方式对企业的客户实施关怀，提高客户对本企业的满意程度和忠诚度，以提高企业在本行业的竞争力。经济发展带动下，物流市场发展迅速，物流市场的竞争压力也越来越大，对于物流企业来说客户很重要，物流企业应提高对客户关系管理的重视并将客户关系管理落实到位，提高自身竞争力，在物流市场占有一席之地。本文首先从客户关系管理的理论知识入手，对相关内容进行阐述，而后对物流企业中的德邦快递的客户关系管理现状进行分析，指出其目前客户关系管理方面存在的问