?一、总则
1.目的
为加强物流快递揽收货物的管理，规范揽收操作流程，确保货物安全、准确、及时地收发，提高服务质量，保障公司及客户的利益，特制定本规定。
2.适用范围
本规定适用于公司所有物流快递揽收业务，包括但不限于国内快递、国际快递、同城配送等。
3.基本原则
-安全第一原则：确保揽收货物在运输过程中的安全，防止货物损坏、丢失、被盗等情况发生。
-准确及时原则：准确记录货物信息，按时完成揽收任务，确保货物能够及时、准确地送达目的地。
-服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户的需求。
二、揽收人员管理
1.人员资质
-揽收人员必须具备合法有效的身份证明，身体健康，品行良好，无违法违纪记录。
-经过公司组织的专业培训，熟悉物流快递业务知识、操作流程及相关法律法规，掌握货物揽收、包装、运输等技能。
2.岗位职责
-负责接收客户的货物揽收需求，与客户沟通确认货物信息，包括货物名称、数量、重量、体积、收件人姓名、地址、联系电话等。
-对揽收的货物进行检查，确保货物包装完好，标识清晰，无违禁物品。对于不符合包装要求或存在安全隐患的货物，及时通知客户进行整改。
-按照规定的操作流程，对揽收的货物进行称重、测量、计费，并开具运单。运单信息应准确、完整，与货物实际情况相符。
-将揽收的货物及时带回公司仓库，按照货物的性质、目的地等进行分类存放，并做好交接记录。
-负责跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈货物的运输情况，解答客户的咨询和疑问。
-收集客户的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便不断改进服务质量。
3.工作纪律
-严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
-工作期间应保持良好的工作态度和服务意识，不得与客户发生争吵或冲突。
-保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露客户的隐私和货物信息。
-严禁私自截留、挪用、调换客户的货物，不得擅自更改运单信息或运费价格。
-不得接受客户的贿赂或不正当利益，不得从事任何损害公司利益的行为。
三、揽收货物流程
1.揽收预约
-客户通过电话、网络平台、上门等方式向公司提出货物揽收需求。揽收人员接到客户预约后，应及时记录客户信息，并与客户沟通确认揽收时间、地点、货物信息等。
-根据客户需求和公司的业务安排，合理安排揽收人员和车辆。对于批量揽收或特殊货物的揽收，应提前做好准备工作。
2.上门揽收
-揽收人员按照预约时间到达客户指定地点，与客户再次核对货物信息。
-对揽收的货物进行外观检查，查看货物包装是否完好，是否有破损、变形、渗漏等情况。同时，检查货物标识是否清晰，是否注明货物名称、数量、重量、体积、收件人信息等。
-对于需要称重、测量的货物，使用专业的称重设备和测量工具进行操作。确保称重、测量数据准确无误，并按照公司规定的计费标准计算运费。
-根据货物的性质和运输要求，对货物进行合理包装。对于易碎品、贵重物品、液体物品等特殊货物，应采取相应的防护措施，如使用泡沫、气垫、纸箱等进行包装，并在外包装上标注易碎品、贵重物品等字样。
-在货物包装完成后，将货物运至公司仓库或运输车辆上，并与仓库管理人员或运输司机进行交接。交接时，应填写交接清单，注明货物名称、数量、重量、体积、运单号、收件人信息等，双方签字确认。
3.运单开具
-揽收人员根据货物信息和计费标准，在公司的物流信息系统中开具运单。运单信息应包括寄件人姓名、地址、联系电话，收件人姓名、地址、联系电话，货物名称、数量、重量、体积，运费金额，运单号等。
-运单开具完成后，打印出纸质运单，并将运单粘贴在货物外包装上。运单应粘贴牢固，确保运单信息清晰可见。
-对运单信息进行再次核对，确保运单信息准确无误。如有错误或遗漏，应及时进行修改和补充。
4.货物入库
-揽收人员将揽收的货物带回公司仓库后，按照货物的性质、目的地等进行分类存放。对于不同类型的货物，应存放在不同的区域或货架上，以便于管理和查找。
-仓库管理人员对入库的货物进行验收，检查货物包装是否完好，运单信息是否准确，货物数量是否与运单一致等。如发现问题，应及时与揽收人员沟通核实，并进行相应的处理。
-验收合格后，仓库管理人员在交接清单上签字确认，并将货物入库信