素质目标：1.树立严谨认真的工作态度。2.培养刻苦耐劳的工作精神。知识目标：1.掌握供应链物流服务外包的影响因素、决策流程、外包模式及其特点。2.掌握供应链物流客户服务的衡量标准及其要求。3.理解供应链金融产生的背景、内涵及特点。4.掌握供应链金融服务的形态及其运作流程。5.了解供应链金融风险的来源及其控制机制。能力目标：1.能够设计合理的供应链物流服务方案。2.能够设计合理的供应链金融服务方案。
任务十五供应链物流服务外包物流服务外包物流服务外包：是指供应链中从事生产或销售等企业为增强核心竞争能力，集中精力于核心业务，而将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流服务公司。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行方式。物流服务外包的含义解决资源有限问题，专注核心业务发展；实现以信息换库存，降低成本；减少固定资产投资，加速资金周转；专业化服务，降低运营成本，提高服务质量；可以与合作伙伴分担风险；可以提高企业的运作柔性。物流服务外包的优势供应链物流服务外包决策
任务十五供应链物流服务外包物流服务外包抵制变化；害怕失去控制；3PL缺乏合格的、专业的物流顾问；物流服务要求不明确。物流外包失败的根源物流对企业的影响度；企业对物流的管理能力；企业对物流控制力的要求；企业产品自身的物流特点；企业规模和实力；物流系统的总成本；第三方物流企业的客户服务能力。物流外包决策的影响因素供应链物流服务外包决策
任务十五供应链物流服务外包供应链物流服务外包模式功能性外包物流模式
任务十五供应链物流服务外包供应链物流服务外包模式第三方物流模式
任务十五供应链物流服务外包第三方物流模式第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）：是指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流的概念关系契约化；服务个性化；功能专业化；管理系统化；信息网络化。第三方物流的特征供应链物流服务外包模式
任务十五供应链物流服务外包供应链物流服务外包模式第四方物流模式
任务十五供应链物流服务外包第四方物流模式第四方物流（ForthPartyLogistics，4PL）：是一个通过整合、组织、管理自身拥有的以及互补性服务提供商所提供的资源、技术和能力，提供系统完整的供应链解决方案的集成服务商。第四方物流的概念协同运作模式；方案集成模式；行业创新模式；动态联盟模式。第四方物流的运作模式供应链物流服务外包模式
任务十五供应链物流服务外包（一）仓储服务作业管理物料接收；库内物料处理；发货。物料处理短期存储；长期存储。货物存储供应链物流服务运作过程
任务十五供应链物流服务外包（二）运输服务作业管理设备安排与堆场管理；制定装货计划；路线安排与预先交货通知；承运人管理。运输服务作业关键要素交叉货仓；在途合并；协同运输管理。物流服务运作的新趋势供应链物流服务运作过程
任务十五供应链物流服务外包物流客户服务要素缺货频率；订单完成率；订单配送的完成情况。可得性速度；一致性；柔性；故障的解决运作绩效供应链物流客户服务管理
任务十五供应链物流服务外包物流客户服务要素服务可靠性包括以下特征：货物到达时必须完好无损；正确无误地结算；将货物准确送达目的地；产品的数量完全符合订单要求。服务可靠性完美订货：是将客户所订购的货物按照时间要求，完好无误地运送到正确的目的地，同时，也必须保证与货物相关单据的完整性和准确性。完美订货供应链物流客户服务管理