病人输液前有疑问？病人：护士，我前两天打的都是小瓶，今天怎么是大瓶啦？护士该怎么回答？护士：我帮你看一下（确实是100ml),药是一样的，就是盐水多少有区别，今天药已化好了，你多坐一会，明天我帮你换一下小瓶。病人：那算了，不换了。举例四病人第二天来输液，说：护士，我这药打了怎么没效果？是不是药量太少了？1查看后发现：头孢呋辛病历卡上1.5，注射卡上0.75，怎么交流？2护士：你这药剂量稍微有点小，我帮你给医生打个电话，让她再给你加一点。3然后联系医生，告知情况。4病人表示感谢。5举例五医务人员的自身形象要求01仪表要求：衣着整洁修饰大方举止自然02语言要求：文明礼貌谈吐诚恳用语通俗03怎样进行有效沟通？沟通原则一真诚的心，耐心倾听倾听沟通环节必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的叙述，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。要让患者从医者那里获得“他在听”的信息。不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。语言艺术与沟通技巧目前医患关系比较紧张，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。
63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；1据中华医院管理学会调查：显示2医患关系调查状况67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。医院是弱势群体吗？不，病人永远都是弱势群体！戴钢盔上班2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。21医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况1舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。3有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。2相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差。在输液室，每天面对形形色色的人至少在二百人以上，他们经过排队挂号、等待看病、化验、缴费等等，到输液已经是最后一关了，如果这时发现医嘱有错误或药发错、收费漏收等，病人一触即发。所以，稍有不慎就会产生护患纠纷，尤其是小儿科等特殊科室。掌握语言艺术与沟通技巧就显得更加重要。语言艺术与沟通语言艺术——是艺术的一个门类，它是运用语言的手段创造审美的形象的一种艺术形式。语言艺术就是可以把是说成不是，把不是说成是；把美的说成丑的，把丑的说成美的。即使说的是自己都不认同的谬论。就是有很多人点头称是。甚至拍掌叫好。二、医患沟通什么是沟通?沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.沟通语言非语言(肢体语言)口头.书面.图片等声音肢体身体音调动作动作该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！010203沟通障碍经典输液穿刺不成功换瓶、拔针不及时按压告知不详输液时间未告知注射疼痛输液卡丢失6发生药物反应皮试超时或阳性输