营销管理;主讲人简介;《细节决定成败》成为中国奥组委的指定读物
研究课题：《细节管理》/《工业品营销》/《民营企业组织》
部分培训课程：
建设最具竞争力的企业从小事做起太原钢铁集团/武商集团
精细化管理时代中国工商银行总行/红豆集团/信谊药业
做事抓细节做人抓小节白求恩国际和平医院/苏宁电器
细节决定成败中石油国际部/北京大学深圳研究生院
大学生的自我营销北京大学/武汉大学/东北大学
弘扬求真务实精神从细节做起沈阳市政府/成都市委组织部
营销管理北京大学/清华大学班课程;我的营销判断;一、市场竞争5大趋势;1/1???竞争带来垄断;c;’s;上了规模才可能降低平均成本；
没有一定的量就难于实现专业化分工；
社会资源只向有实力的企业倾斜；
庙大才能请神，人才向强盛企业流动；
大而有名的企业提升员工个人价值。;1/2???利润趋近于零;1/3????市场标准日渐提高;1/4????产品高度同质化;1/5???服务人性化;挑战是绝对的，机遇是相对的;二、重新审视营销四要素;“美国总统也是”；
韩国总统卢武铉出书
销售韩国总统；
县长、县委书记是一个
县的人民企业集团的总
裁、董事长；
大学生是劳动力商品。;2/2营销的定义及基本概念;营销是什么;市场部的职能;三维立面图市场分析法;
原始状态——物物交换
生意阶段——货币、战术推销时期——艺术营销时代——战略、文化;
产品、价格
渠道、促销
现代营销管理之父：菲利普·科特勒;4P与4C之间的对应关系;不要盲从新概念;2/5产品周期与产品组合;;经销商不管做多大
都是生产商的学生;教会经销商赚取品牌利润
迅速适应市场
但决不迁就特殊客户的特别需要
渠道同产品一样存在细分
一个大的课题
——实现老板到企业家的改造;2/8促销;先求注意，后求满意
集中诉求，最忌堆砌;三、客户及客户服务的
四项基本原则;3/1客户;客户演进的5个层次
消费者（产品认同）
——潜在顾客（品种认同）
—???顾客（性价认同）
——客户（品牌认同）
——合作者（文化认同）;3/2客户满意三定理;
产品经济时代
商品经济时代
服务经济时代
体验经济时代;3/4服务的4项基本原则;四、营销管理的三大工程系统;4/1组织结构的倒三角形;
生产队长个别派工制
━━农耕时代特征
车间主任车床定位制
━━工业时代特征
网络系统交叉配合制
━━信息时代特征;4/3流程、制度和工具;五、理念指导下的技能N项;5/1认识企业发展期;5/2营销的研究与人性的弱点;5/3差异化取胜;公司将要进入的行业,其行业增长率要在30%以上。
公司进入该行业后,其销售收入在行业中要能够进入前两名。
公司有人才能够领导在该行业内的经营。
基础投入在亿美元以上。;→→→→《老板，
第一客户》;
13001003132
1次谈话30分钟
主客关系三部曲：
微笑、1米线、正视
3分钟内把要点突出出来
1夜之间把谈好的变成书面的
3天内须反馈
2周内须重访;5/6客户巡访设计;六、内部营销;6/1营销的正三角形;6/2管理者必须注意的6大问题;6/3用数据考察部下的工作;汪：培训结束后，就《重点客户标准评估》的内容考查过几个人没有？
刘：就《重点客户标准评估》的内容考查过3个人，还是有1个人说不清楚，还有1个人回答不准确。
汪：对讲师不满意的多少？
刘：做了31份问卷调查，27份认为“目的明确，内容清晰，达到了培训目的”，22份认为讲师讲解清。
汪：对讲师意见最大的因素是什么？
刘：13人认为“授课方式过于传统”，还有9个人认为“有些讲师普通话不标准影响了效果”。
汪：还有哪些意见？
刘：对有的讲师照本宣科有意见，音响效果