新疆一体化2021年秋季学期个人与团队管理期末综合试卷-19答案
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一、单选题（共15题，共30分）
1、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题，向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。
阐明问题
获得信息
建立选择标准
提出多个解决方案
答案：D
2、下面关于反馈的说法不正确的是（）。
反馈是发展个人技能和能力的有效途径
我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
反馈是发展自我认知的一个有效途径
尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
答案：D
3、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。
自我管理型团队
质量团队
项目团队
供销团队
答案：D
4、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。
副语言沟通形式
身体语言沟通形式
口头沟通形式
道具沟通形式
答案：A
5、在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式（）。
命令
协商
参与
授权
答案：B
6、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。
人力
文化
设施
信息
答案：B
7、传统式的办公室设计强调的是什么()。
彼此之间有固定的间隔
彼此之间可以开放
强调互不打扰,各干各的
一个人可以有自由的空间
答案：A
8、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
从上到下形式
从中间到上下的形式
从下到上的形式
平级形式
答案：B
9、下列哪个选项是发送者环节的障碍（）。
所发送的信息不清楚
计划周全
表达清晰
沟通无障碍
答案：A
10、当你在工作中，需不需要尽量避免与工作无关的电，以此来提高工作效率（）。
需要
完全不需要
有时需要
看情况
答案：A
11、下列（）不是商业写作中的注意事项。
注意商业写作的问题和风格在不断的演进
可以随便写
文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了，准确无误
要遵守一定的格式
答案：B
12、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。
双赢
一输一赢
双败
其他都对
答案：D
13、下列哪个不是目标管理的要素（）。
目标不确定
参与决策
规定期限
反馈绩效
答案：A
14、头脑风暴法（）一种普遍应用的思考工具和方法。
不是
可能是
是
应该不是
答案：C
15、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。
高级管理人员
团队领导
供应商和分销商
团队成员
答案：C
二、多选题（共10题，共40分）
1、沟通的方式方法有（）。
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
答案：ABC
2、SWOT分析法的优点有哪些（）。
考虑问题全面
条理清晰
便于检验
不可以用来分析个人发展
答案：ABC
3、下列（）是提高工作效率的方法。
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
答案：ABCD
4、在社会需求中人们需要的是对什么的要求（）。
人们的爱
友谊
归属感
水
答案：ABC
5、下列属于KOLB学习阶段特点的有（）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思。
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究。
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践。
答案：ABC
6、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。
工作环境
工作关系
工作内容
工作任务
工作条件
答案：CD
7、处理员工不满的方法有哪些（）。
注意倾听。
如果不满意的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清所有误解。
努力建立和谐的团队关系。
仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动来减少不满。
答案：ABCD
8、以下属于沟通技巧的是（）。
建立友善良好的关系
善于聆听
善于提问
让对方接受自己的观点
答案：ABCD
9、提问的方式有（）。
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
答案：ABCD
10、如何与新同事建立良好的关系（）。
坦言自己的一些私事
关心其处境
寻找工作中共同的兴趣和意向
漠不关心彼此
答案：ABC
三、判断题（共15题，共30分）
1、提高工作效率需要严格的执行计