携手2004
;老板篇
培训助理篇
销售代表篇
客服人员篇;老板篇;培训助理篇;销售代表篇;目光远大;优秀销售人员的条件;学习知识
掌握技巧
改变态度
树立目标;;;市场营销学中产品的含义
产品的三个组成部分
企业利润的来源
产品（服务）清单;现状分析;对顾客进行战略上的思考;如何认识并了解;;
1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？
2你能否用简单易明的方式呈现你自己？
3当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？
5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？
6你能否以发问形式进行交谈？
7你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？
8你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？
;9在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？
10你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？
11你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？
12你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？
13销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？
14你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？
15你能否预测到别人在不同情况下的反应？
16你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？;
接触能力3+5+10+15个人评分
争取资料1+4+9+12个人评分
提供资料2+8+14+16个人评分
影响和处理6+7+11+13个人评分
;;;个人关系紧张度;销售的五大步骤;暖身动作与需求探访;演练：克服异议;顾客的顾虑与隐忧;不犹豫、明确地提出
自信、迅速而不急躁
不要说太多题外话
防止不相关的人介入
预设交易底线，不可轻易退让;获取承诺;;客服人员篇;1、为什么我们得做好客户关系？（这对我们
会有什么好处？）
2、为什么现在得做好客户关系？（如果现在
不做会有什么后果？）
3、为什么我要操这个心？（如果不操这个心
会有什么坏处？）;什么是顾客满意？;;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;情感因素;服务效率-
识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;反馈速度及结果;关系营销的概念;品牌关???;客户关系管理专家的特征;实用的客户关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;客户资料内容;*是否使用过同类产品？
;*客户的学历状况如何？
;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:27:2200:27:2200:2710/11/202012:27:22AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:27:2200:27Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:27:2200:27:2200:27Sunday,October11,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:27:2200:27:22October11,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。11十月202012:27:22上午00:27:2210月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:27上午10月-2000:27October11,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:27:2200:27:2211October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:27:22上午12:27上午00:27:2210月-20