XX公司货运司机绩效考核表
?一、考核目的
为了加强对公司货运司机的管理和监督，提高司机的工作效率和服务质量，确保货物安全、及时、准确地送达目的地，特制定本绩效考核表，以客观、公正地评价司机的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
二、考核对象
公司全体货运司机
三、考核周期
月度考核，考核时间为每月[具体日期]，考核上个月的工作表现。
四、考核内容及标准
（一）工作任务完成情况（40分）
1.运输任务完成率（20分）
-考核标准：实际完成的运输车次与计划运输车次的比率。
-计算公式：运输任务完成率=实际完成运输车次/计划运输车次×100%
-评分细则：
-运输任务完成率达到100%及以上，得16-20分。
-运输任务完成率在90%-99%之间，得11-15分。
-运输任务完成率在80%-89%之间，得6-10分。
-运输任务完成率低于80%，得0-5分。
2.货物按时送达率（20分）
-考核标准：按时将货物送达目的地的车次与实际运输车次的比率。
-计算公式：货物按时送达率=按时送达车次/实际运输车次×100%
-评分细则：
-货物按时送达率达到100%，得16-20分。
-货物按时送达率在95%-99%之间，得11-15分。
-货物按时送达率在90%-94%之间，得6-10分。
-货物按时送达率低于90%，得0-5分。
（二）服务质量（30分）
1.客户满意度（15分）
-考核标准：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对司机服务态度、运输过程等方面的评价。
-评分细则：
-客户满意度达到90%及以上，得12-15分。
-客户满意度在80%-89%之间，得8-11分。
-客户满意度在70%-79%之间，得4-7分。
-客户满意度低于70%，得0-3分。
2.货物损坏率（10分）
-考核标准：运输过程中货物发生损坏的价值与运输货物总价值的比率。
-计算公式：货物损坏率=货物损坏价值/运输货物总价值×100%
-评分细则：
-货物损坏率为0，得8-10分。
-货物损坏率在0-1%之间，得5-7分。
-货物损坏率在1%-3%之间，得3-4分。
-货物损坏率高于3%，得0-2分。
3.投诉处理情况（5分）
-考核标准：统计司机收到的客户投诉数量及处理结果。
-评分细则：
-无客户投诉，得4-5分。
-有客户投诉，但能及时妥善处理，未给公司造成负面影响，得2-3分。
-有客户投诉，且处理不当，给公司造成一定负面影响，得0-1分。
（三）车辆维护与安全（20分）
1.车辆保养情况（10分）
-考核标准：按照公司规定的车辆保养周期和项目进行车辆保养，确保车辆性能良好。
-评分细则：
-严格按照规定进行车辆保养，车辆无明显故障，得8-10分。
-基本能按照规定进行车辆保养，但有轻微保养不及时情况，得5-7分。
-存在车辆保养不及时、保养项目缺失等问题，得3-4分。
-因车辆保养不当导致车辆出现严重故障，得0-2分。
2.安全事故情况（10分）
-考核标准：统计司机在考核周期内发生的安全事故次数及责任认定情况。
-评分细则：
-无安全事故，得8-10分。
-发生轻微安全事故（未造成人员伤亡，经济损失较小），且司机负次要责任，得5-7分。
-发生一般安全事故（造成人员轻伤或一定经济损失），且司机负同等及以上责任，得3-4分。
-发生重大安全事故（造成人员重伤、死亡或重大经济损失），得0-2分。
（四）工作纪律与