S店员工定岗定级考核项目
?一、考核目的
为了科学合理地评价4S店员工的工作表现和能力水平，建立公平、公正、公开的员工职业发展通道，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，特制定本定岗定级考核项目。
二、考核原则
1.公平公正原则：考核标准统一，过程透明，确保考核结果真实反映员工实际工作表现。
2.全面客观原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，避免片面性。
3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、培训等挂钩，激励员工积极进取，促进个人发展。
三、考核对象
4S店全体员工
四、考核周期
1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价，作为绩效奖金发放的依据。
2.年度考核：每年年末进行，综合全年工作表现，确定员工的年度考核等级，作为员工定岗定级、薪酬调整、晋升等的重要依据。
五、考核内容及标准
（一）工作业绩（40分）
1.销售岗位
-销售业绩（30分）
-个人月度销售额完成情况，根据销售任务指标设定不同的得分档次。完成率100%及以上得25-30分；完成率80%-99%得15-24分；完成率60%-79%得8-14分；完成率60%以下得0-7分。
-销售利润达成情况，对销售产品的利润贡献进行评估，利润完成率高者得分高。
-客户开发与维护（5分）
-新增有效客户数量，每月新增一定数量以上有效客户得3-5分，未达到标准得0-2分。
-客户满意度调查结果，客户满意度高得3-5分，满意度一般得1-2分，满意度低得0分。
-市场推广与活动执行（5分）
-积极参与市场推广活动，活动执行效果良好得3-5分，执行不力得0-2分。
2.售后岗位
-维修产值（30分）
-个人月度维修产值完成情况，参照维修任务指标确定得分。完成率100%及以上得25-30分；完成率80%-99%得15-24分；完成率60%-79%得8-14分；完成率60%以下得0-7分。
-维修质量（5分）
-维修返工率，返工率低得3-5分，返工率高得0-2分。
-客户对维修质量的反馈，客户好评率高得3-5分，好评率一般得1-2分，差评较多得0分。
-配件管理（5分）
-配件库存准确率，准确率高得3-5分，准确率一般得1-2分，准确率低得0分。
-配件成本控制，在配件采购等环节有效控制成本得3-5分，成本控制不佳得0-2分。
3.客服岗位
-客户服务质量（30分）
-客户投诉率，投诉率低得25-30分，投诉率一般得15-24分，投诉率高得0-14分。
-客户咨询解决及时率，及时解决客户咨询得3-5分，解决不及时得0-2分。
-客户关系维护（5分）
-客户回访满意度，回访满意度高得3-5分，满意度一般得1-2分，满意度低得0分。
-客户忠诚度提升情况，成功提升客户忠诚度得3-5分，未取得明显效果得0-2分。
-信息收集与反馈（5分）
-及时收集并反馈客户需求、市场信息等得3-5分，信息收集不及时或反馈不准确得0-2分。
4.行政岗位
-工作任务完成情况（30分）
-按时、高质量完成各项行政工作任务，根据任务完成数量和质量设定得分。全部完成且质量高得25-30分；大部分完成且质量较好得15-24分；部分完成得8-14分；完成较少得0-7分。
-行政费用控制（5分）
-有效控制行政费用支出，费用节约率达到一定比例得3-5分，未有效控制得0-2分。
-行政支持与协调（5分）
-为其他部门提供及时、有效的行政支持与协调，部门满意度高得3-5分，满意度一般得1-2分，满意度低