kpi绩效考核方案
?一、方案目的
为了确保公司战略目标的有效落地，提高员工工作绩效，优化人力资源管理，特制定本KPI绩效考核方案。通过科学合理地设定关键绩效指标（KPI），对员工的工作表现进行客观、公正、全面的评价，激励员工积极工作，提升个人能力和团队协作水平，促进公司整体业绩的持续增长。
二、适用范围
本方案适用于公司全体正式员工。
三、考核周期
月度考核：每月[具体日期]进行上月度的绩效考核。
年度考核：每年1月进行上一年度的绩效考核。
四、考核原则
1.目标导向原则：KPI的设定紧密围绕公司战略目标和年度经营计划，确保员工工作与公司整体目标一致。
2.客观公正原则：以客观事实为依据，评价标准明确、统一，考核过程公开、透明，避免主观随意性。
3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强上级与员工之间的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进绩效提升。
4.激励发展原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。
五、考核指标与权重设定
（一）部门通用KPI（30%）
1.工作任务完成情况（15%）
-考核标准：根据部门月度/年度工作计划，对员工各项工作任务的完成数量、质量、进度进行评估。工作任务按时、高质量完成得12-15分；基本完成得9-11分；部分完成得6-8分；未完成得0-5分。
-数据来源：部门工作计划、工作汇报、任务完成记录等。
2.工作质量（10%）
-考核标准：从工作成果的准确性、完整性、规范性等方面进行评价。工作质量高，无明显差错得8-10分；工作质量较好，偶有小差错得6-7分；工作质量一般，存在一些明显问题得4-5分；工作质量差，问题较多得0-3分。
-数据来源：工作成果报告、审核记录、客户反馈等。
3.团队协作（5%）
-考核标准：观察员工在团队工作中的沟通协作能力、配合度、支持他人工作的积极性等。积极参与团队协作，主动帮助他人，与团队成员配合默契得4-5分；能够较好地与团队成员合作，完成本职工作的同时提供一定支持得3分；团队协作意识一般，偶尔出现配合不顺畅的情况得2分；缺乏团队协作精神，影响团队工作进展得0-1分。
-数据来源：团队成员评价、团队项目记录等。
（二）岗位KPI（70%）
各岗位根据其工作职责和目标，设定相应的岗位KPI，具体指标和权重如下：
示例一：销售岗位
1.销售额（40%）
-考核标准：实际完成销售额与目标销售额对比。完成率达到100%及以上得32-40分；完成率在80%-99%之间得24-31分；完成率在60%-79%之间得16-23分；完成率低于60%得0-15分。
-数据来源：销售订单记录、财务报表等。
2.销售利润率（15%）
-考核标准：销售利润与销售额的比率。销售利润率达到公司目标得12-15分；较目标低5个百分点以内得9-11分；较目标低5-10个百分点得6-8分；较目标低10个百分点以上得0-5分。
-数据来源：财务报表、成本核算记录等。
3.新客户开发数量（10%）
-考核标准：每月/季度开发新客户的数量。完成或超额完成目标得8-10分；完成目标的80%得6-7分；完成目标的60%得4-5分；未完成目标的60%得0-3分。
-数据来源：客户信息管理系统、销售拜访记录等。
4.客户满意度（5%）
-考核标准：通过客户调查或反馈收集客户满意度数据。客户满意度达到90%及以上得4-5分；在80%-89%之间得3分；在70%-79%之间得2分；低于70%得0-1分。
-数据来源：客户满意度调查问卷、客户投诉记录等。
5.销售费用控制（5%）
-考核标准：实际销售费用与预算费用的对比。销售费用控制在预算范围内得4-5分；较预算超支5%以内得3分；较预算超支5%-10%得2分；较预算超支10%以上得0-1分。
-数据来源：费用报销记录、财务预算报表等。
示例二：客服岗位
1.客户投诉解决率（30%）
-考核标准：成功解决的客户投诉数量与总投诉数量的比率。客户投诉解决率达到100%得24-30分；在90%-99%之间得18-23分；在80%-89%之