会议服务技能考核
?一、考核目的
本次会议服务技能考核旨在全面评估参会人员在会议服务方面的专业知识、实际操作能力和综合素质，确保其能够熟练、高效地提供优质的会议服务，满足各类会议的需求，提升整体服务水平和质量。
二、考核对象
参与会议服务相关工作的全体人员
三、考核内容与标准
会前准备
1.场地布置
-标准：
-桌椅摆放整齐、间距适中，符合会议规模和形式要求。
-桌面清洁无杂物，摆放好会议所需文具（如纸笔、便签纸等），且文具摆放整齐有序。
-按照会议主题和风格进行恰当的装饰布置，如悬挂横幅、摆放绿植等，营造舒适、适宜的会议环境。
-音响、灯光、投影仪等设备调试正常，确保声音清晰、图像显示正常、灯光亮度和色调合适。
-考核方式：现场检查场地布置情况，并根据标准进行评分。
2.资料准备
-标准：
-根据会议议程和要求，准备齐全各类会议资料，包括会议文件、发言稿、资料册等，资料内容准确无误、排版清晰。
-资料数量充足，确保每位参会人员都能获得所需资料，多余资料摆放整齐，不影响会议场地整体美观。
-将资料分类整理，放置在易于取用的位置，如会议桌上或资料架上，并做好标识。
-考核方式：检查资料准备情况，核对资料内容准确性、数量充足性及整理分类情况，进行评分。
3.人员安排
-标准：
-根据会议规模和服务需求，合理安排会议服务人员，明确各人员职责和分工，确保服务工作有序进行。
-服务人员熟悉自己的工作职责和流程，具备良好的沟通能力和服务意识。
-提前对服务人员进行培训和动员，使其了解会议的重要性和服务要求，做好充分准备。
-考核方式：查看人员安排表，询问服务人员工作职责，检查培训记录等，综合评估后评分。
会中服务
1.茶水服务
-标准：
-在会议开始前[X]分钟，为参会人员提供茶水，水温适宜（一般为[X]摄氏度）。
-服务过程中动作轻盈、规范，右手持壶，左手轻托杯底，将茶水准确地放置在参会人员面前的指定位置，避免茶水溢出。
-及时关注参会人员的茶水需求，当茶水剩余约[X]时，主动上前续杯，续杯时注意不要打扰参会人员。
-保持桌面清洁，及时清理洒出的茶水，更换用过的茶杯。
-考核方式：在会议现场观察服务人员的茶水服务操作，根据服务标准进行评分。
2.会议设备操作
-标准：
-能够熟练操作音响、灯光、投影仪等会议设备，根据会议进程及时调整设备状态，确保会议顺利进行。
-在设备出现故障时，能够迅速响应，采取有效的应急措施，如尝试简单维修、及时联系技术人员等，并向会议组织者说明情况。
-会议结束后，按照规定程序关闭设备电源，整理好设备连接线等。
-考核方式：在会议进行过程中观察设备操作情况，考核应急处理能力，并检查会议结束后设备整理情况，综合评分。
3.会议记录
-标准：
-安排专人负责会议记录，记录人员具备良好的文字记录能力和归纳总结能力。
-准确、完整地记录会议内容，包括会议主题、议程、发言要点、决议事项等，记录速度能够跟上会议节奏。
-会议记录格式规范，字迹清晰，使用统一的记录模板或格式。
-会议结束后，及时整理会议记录，确保记录内容准确无误，并按照要求提交给相关人员。
-考核方式：检查会议记录内容的准确性、完整性、格式规范性以及提交情况，进行评分。
4.应急处理
-标准：
-制定完善的会议服务应急预案，涵盖常见突发情况，如设备故障、人员突发疾病等。
-服务人员熟悉应急预案内容，遇到突发情况能够冷静应对，迅速采取正确的处理措施。
-在应急处理过程中，及时向会议组织者汇报情况，协调各方资源，确保会议不受重大影响。
-应急处理结束后，对事件进行总结分析，提出改进措施，避免类似情况再次发生。
-考核方式：通过询问服务人员应急预案内容，模拟突发情况观察其应急处理过程，查看应急处理记录和总结报告等进行评分。