2024年市场营销师满意度调查技巧试题及答案
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.以下哪个不是满意度调查的目的？
A.了解客户需求
B.提升客户满意度
C.评估市场竞争力
D.分析竞争对手
2.在进行满意度调查时，以下哪个方法最能够获取真实有效的数据？
A.仅通过电话调查
B.仅通过邮件调查
C.结合电话、邮件、面对面等多种方式进行
D.仅通过问卷调查
3.满意度调查问卷中，以下哪种问题设计最不利于提高回答率？
A.闭合式问题
B.开放式问题
C.简单明了的问题
D.与被调查者切身利益相关的问题
4.在满意度调查结果分析时，以下哪个指标不是衡量客户满意度的关键指标？
A.满意度得分
B.满意度指数
C.客户保留率
D.客户流失率
5.以下哪个不是满意度调查中常见的调查对象？
A.现有客户
B.潜在客户
C.员工
D.竞争对手
6.在满意度调查问卷中，以下哪种问题设计最不利于提高问卷质量？
A.问题清晰明了
B.问题具有针对性
C.问题过于复杂
D.问题与被调查者切身利益相关
7.以下哪个不是满意度调查中常用的调查方法？
A.电话调查
B.邮件调查
C.面对面调查
D.网络调查
8.在满意度调查结果分析时，以下哪个指标不是衡量客户忠诚度的关键指标？
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户流失率
D.客户投诉率
9.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
10.在满意度调查问卷中，以下哪种问题设计最不利于提高回答率？
A.闭合式问题
B.开放式问题
C.简单明了的问题
D.与被调查者切身利益相关的问题
11.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
12.在满意度调查结果分析时，以下哪个指标不是衡量客户满意度的关键指标？
A.满意度得分
B.满意度指数
C.客户保留率
D.客户流失率
13.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
14.在满意度调查问卷中，以下哪种问题设计最不利于提高问卷质量？
A.问题清晰明了
B.问题具有针对性
C.问题过于复杂
D.问题与被调查者切身利益相关
15.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
16.在满意度调查结果分析时，以下哪个指标不是衡量客户满意度的关键指标？
A.满意度得分
B.满意度指数
C.客户保留率
D.客户流失率
17.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
18.在满意度调查问卷中，以下哪种问题设计最不利于提高回答率？
A.闭合式问题
B.开放式问题
C.简单明了的问题
D.与被调查者切身利益相关的问题
19.以下哪个不是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
20.在满意度调查结果分析时，以下哪个指标不是衡量客户满意度的关键指标？
A.满意度得分
B.满意度指数
C.客户保留率
D.客户流失率
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.满意度调查的主要目的是什么？
A.了解客户需求
B.提升客户满意度
C.评估市场竞争力
D.分析竞争对手
2.以下哪些是满意度调查中常用的调查方法？
A.电话调查
B.邮件调查
C.面对面调查
D.网络调查
3.满意度调查问卷中，以下哪些问题设计有助于提高问卷质量？
A.问题清晰明了
B.问题具有针对性
C.问题过于复杂
D.问题与被调查者切身利益相关
4.在满意度调查结果分析时，以下哪些指标是衡量客户满意度的关键指标？
A.满意度得分
B.满意度指数
C.客户保留率
D.客户流失率
5.以下哪些是满意度调查中的关键步骤？
A.设计调查问卷
B.选择调查对象
C.数据收集
D.调查结果分析
三、判断题（每题2分，共10分）
1.满意度调查问卷中，开放式问题有助于提高回答率。（）
2.在满意度调查中，客户满意度得分越高，客户忠诚度越高。（）
3.满意度调查结果分析时，客户流失率是衡量客户满意度的关键指标之一。（）
4.满意度调查中，调查对象的选择对调查结果的影响不大。（）
5.满意度调查问卷中，闭合式问题有助于提高问卷质量。（）
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