2024年市场营销师危机应对能力试题及答案
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.企业在危机管理中，以下哪项不是危机公关的核心任务？
A.建立良好的公众形象
B.防止负面信息的扩散
C.维护企业利益
D.矫正舆论导向
2.当企业面临产品缺陷导致的危机时，以下哪种策略最为合适？
A.主动承认错误，积极整改
B.尽量掩盖问题，避免公开
C.等待消费者自行发现并反馈
D.将责任推卸给供应商
3.在危机公关中，以下哪种行为可能导致危机进一步恶化？
A.及时发布信息，保持透明度
B.坚决否认问题，保持沉默
C.主动与媒体沟通，寻求正面报道
D.倾听消费者意见，积极回应
4.以下哪项不属于危机公关的五大原则？
A.预防为主
B.及时沟通
C.实事求是
D.保密处理
5.当企业遭遇竞争对手的恶意攻击时，以下哪种应对措施最为有效？
A.采取法律手段维权
B.回击对方，揭露其恶意
C.保持冷静，不与对方正面冲突
D.降低产品价格，提升竞争力
6.在危机公关中，以下哪种沟通方式最为有效？
A.仅通过官方渠道发布信息
B.邀请媒体进行实地考察
C.限制信息传播范围，仅对内部人员透露
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
7.企业在危机公关中，以下哪种态度最为合适？
A.坚决否认问题，不配合调查
B.积极配合调查，勇于承担责任
C.对问题视而不见，等待消费者自行解决
D.采取法律手段，将责任推卸给其他单位
8.以下哪项不属于危机公关的关键要素？
A.媒体关系
B.竞争对手分析
C.公众舆论
D.企业战略
9.在危机公关中，以下哪种行为可能导致企业声誉受损？
A.主动承认错误，积极整改
B.及时发布信息，保持透明度
C.与媒体保持良好沟通，寻求正面报道
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
10.以下哪项不属于危机公关的应对策略？
A.建立危机管理团队
B.制定危机公关预案
C.邀请专家进行咨询
D.将责任推卸给供应商
11.在危机公关中，以下哪种态度最为合适？
A.坚决否认问题，不配合调查
B.积极配合调查，勇于承担责任
C.对问题视而不见，等待消费者自行解决
D.采取法律手段，将责任推卸给其他单位
12.企业在危机公关中，以下哪种沟通方式最为有效？
A.仅通过官方渠道发布信息
B.邀请媒体进行实地考察
C.限制信息传播范围，仅对内部人员透露
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
13.以下哪项不属于危机公关的关键要素？
A.媒体关系
B.竞争对手分析
C.公众舆论
D.企业战略
14.在危机公关中，以下哪种行为可能导致企业声誉受损？
A.主动承认错误，积极整改
B.及时发布信息，保持透明度
C.与媒体保持良好沟通，寻求正面报道
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
15.以下哪项不属于危机公关的应对策略？
A.建立危机管理团队
B.制定危机公关预案
C.邀请专家进行咨询
D.将责任推卸给供应商
16.企业在危机公关中，以下哪种态度最为合适？
A.坚决否认问题，不配合调查
B.积极配合调查，勇于承担责任
C.对问题视而不见，等待消费者自行解决
D.采取法律手段，将责任推卸给其他单位
17.在危机公关中，以下哪种沟通方式最为有效？
A.仅通过官方渠道发布信息
B.邀请媒体进行实地考察
C.限制信息传播范围，仅对内部人员透露
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
18.以下哪项不属于危机公关的关键要素？
A.媒体关系
B.竞争对手分析
C.公众舆论
D.企业战略
19.在危机公关中，以下哪种行为可能导致企业声誉受损？
A.主动承认错误，积极整改
B.及时发布信息，保持透明度
C.与媒体保持良好沟通，寻求正面报道
D.拒绝与媒体沟通，保持沉默
20.以下哪项不属于危机公关的应对策略？
A.建立危机管理团队
B.制定危机公关预案
C.邀请专家进行咨询
D.将责任推卸给供应商
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.危机公关的五大原则包括：
A.预防为主
B.及时沟通
C.实事求是
D.保密处理
E.主动承担责任
2.以下哪些是危机公关的关键要素？
A.媒体关系
B.竞争对手分析
C.公众舆论
D.企业战略
E.危机管理团队
3.在危机公关中，以下哪些行为可能导致危机进一步恶化？
A.及时发布信息，保持透明度
B.坚决否认问题，保持沉默
C.主动与媒体沟通，寻求正面报道
D.倾听消费者意见，积极回应
E.限制信息传播范围，仅对内部人员透露
4.以下哪些是危机公关的应对策略？
A.建立危机管理团队