后勤工作管理考核细则
?一、总则
1.目的
为加强后勤工作管理，提高后勤服务质量和效率，保障学校（或单位）各项工作的顺利开展，特制定本考核细则。
2.适用范围
本细则适用于学校（或单位）后勤部门全体工作人员，包括但不限于物业管理、食堂管理、维修维护、物资采购等岗位。
3.考核原则
-客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果真实、客观、公正。
-全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核，综合评价工作人员的表现。
-激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进后勤工作整体水平的提升。
二、考核内容及标准
（一）物业管理
1.环境卫生维护（30分）
-公共区域（教学楼、办公楼、图书馆、宿舍区等）每日清扫，保持地面干净、无杂物，楼梯扶手、门窗玻璃等无灰尘，垃圾桶及时清理、无异味。（15分）
-地面有明显污渍、杂物，每发现一处扣1分；楼梯扶手、门窗玻璃有灰尘，每发现一处扣0.5分；垃圾桶未及时清理或有异味，每发现一处扣1分。
-卫生间清洁及时，无异味，卫生纸供应充足，设施设备正常运行。（10分）
-卫生间有异味，每次扣2分；卫生纸供应不足，每次扣1分；设施设备损坏未及时维修，每次扣2分。
-绿化养护良好，花草树木修剪整齐，无病虫害，绿地无杂草。（5分）
-绿化区域有明显杂草，每发现一处扣1分；花草树木有病虫害未及时处理，每发现一处扣1分。
2.安全保卫工作（30分）
-人员、车辆出入管理严格，登记详实，外来人员和车辆未经许可不得进入。（10分）
-未严格执行出入登记制度，每次扣2分；发现外来人员或车辆违规进入未阻拦，每次扣5分。
-巡逻制度落实到位，定时巡逻，做好记录，及时发现并处理安全隐患。（10分）
-未按规定巡逻或巡逻记录不完整，每次扣2分；发现安全隐患未及时处理，每次扣5分。
-消防设施设备完好有效，定期检查维护，疏散通道畅通无阻。（10分）
-消防设施设备损坏未及时维修，每次扣2分；疏散通道被占用，每次扣5分。
3.设施设备管理（20分）
-各类设施设备（电梯、水电设施、消防设备等）定期巡检，维护记录完整，运行正常。（10分）
-未按规定巡检或维护记录不完整，每次扣2分；设施设备出现故障未及时维修，每次扣5分。
-接到设施设备维修报修通知后，及时响应，维修及时率达到95%以上。（5分）
-维修不及时，每次扣1分；维修及时率低于95%，每低1个百分点扣0.5分。
-做好设施设备的更新改造计划，合理安排资金，提高设施设备的使用寿命和运行效率。（5分）
-未制定设施设备更新改造计划，扣2分；计划不合理，影响设施设备正常使用，扣3分。
4.客户满意度（20分）
通过问卷调查、现场访谈等方式收集师生（或员工）对物业管理服务的满意度。满意度达到90%以上得16-20分，80%-89%得11-15分，70%-79%得6-10分，70%以下得0-5分。
（二）食堂管理
1.食品安全管理（30分）
-严格遵守食品安全法律法规，食堂卫生许可证、从业人员健康证齐全有效。（10分）
-卫生许可证或健康证过期未办理，每项扣5分。
-食品采购渠道正规，索证索票齐全，食品储存、加工、留样等环节符合卫生标准。（10分）
-采购渠道不正规或索证索票不全，每次扣2分；食品储存、加工不符合卫生标准，每次扣5分；未按规定留样，每次扣5分。
-食堂环境整洁，餐具消毒严格，无食品安全事故发生。（10分）
-食堂环境不整洁，每次扣2分；餐具消毒不严格，每次扣2分；发生食品安全事故，该项得0分。
2.饭菜质量（30分）
-提供多样化的菜品，满足师生（或员工）不同口味需求，每周菜谱更新率不低于50%。（10分）
-菜品单一，每周菜谱更新率低于50%，每次扣2分。
-饭菜口味良好，色香味俱佳，师生（或员工）投诉率较低。（10分）
-饭菜口味差，师生（或员工）投诉较多，每次扣2分。
-合理控制饭菜价格，保持价格稳定，无明显价格波动。（10分）