包机到人责任制度
?一、总则
1.目的
为确保包机服务的安全、高效、有序进行，明确包机过程中各环节的责任主体，规范责任界定与追究机制，保障旅客权益，特制定本责任制度。
2.适用范围
本制度适用于本公司提供的所有包机服务活动，涵盖从包机业务洽谈、航班安排、旅客运输到后续保障等全过程。
3.基本原则
-安全第一原则：始终将飞行安全和旅客安全放在首位，各责任主体必须严格履行安全职责。
-权责一致原则：明确各岗位和人员在包机服务中的权力与责任，做到权力与责任对等。
-全程负责原则：对包机服务的各个环节实施全程责任跟踪，确保责任无遗漏。
二、包机业务洽谈责任
1.业务部门职责
-信息收集与分析
负责收集客户包机需求信息，包括包机时间、地点、人数、行程安排等，并进行详细分析，评估包机的可行性和潜在风险。
-需求沟通与确认
与客户进行充分沟通，准确理解客户需求，解答客户疑问，确保客户对包机服务内容、标准、价格等达成明确共识，并形成书面的包机需求确认文件。
-合同起草与审核
根据客户需求和公司规定，起草包机服务合同，明确双方权利义务、服务内容、价格、付款方式、违约责任等条款。合同起草完成后，提交法务部门进行审核，确保合同合法合规。
-市场调研与报价
开展市场调研，了解同类型包机服务的市场价格和竞争情况，结合公司成本和运营策略，制定合理的包机报价方案，并向客户进行详细说明。
2.责任追究
-若因业务部门信息收集不准确、沟通不充分导致客户需求理解偏差，引发客户投诉或合同纠纷，业务部门负责人承担主要责任，相关责任人视情节轻重承担相应责任。
-如合同起草存在重大疏漏或违反法律法规条款，给公司造成损失的，业务部门负责人和合同起草人承担直接责任，法务部门审核把关不严承担相应审核责任。
-报价不合理，损害公司利益或导致客户流失的，业务部门负责人和报价人员承担责任，情节严重的给予相应处罚。
三、航班安排责任
1.调度部门职责
-航班资源评估
根据包机时间、地点等需求，对公司现有航班资源进行评估，筛选出合适的飞机和机组人员，并确保飞机状态良好，机组人员具备相应资质和飞行经验。
-航班计划制定
制定详细的包机航班计划，包括起飞时间、降落时间、航线、经停点等，确保航班计划符合安全、高效、经济的原则，并与相关部门进行协调沟通，确保计划顺利实施。
-时刻协调与申请
与民航管理部门、机场等相关单位协调包机航班时刻，确保获得合法有效的飞行时刻许可。如遇航班时刻调整或变更，及时与客户沟通并采取相应措施。
-特殊情况预案制定
针对可能出现的特殊情况，如恶劣天气、机械故障等，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置。
2.责任追究
-因调度部门航班资源评估失误，导致包机无法按时执行或使用不符合要求的飞机和机组人员，调度部门负责人承担主要责任，相关评估人员和调度人员承担相应责任。
-航班计划制定不合理，造成航班延误、取消或增加不必要成本的，调度部门负责人和计划制定人员承担责任，情节严重的给予降职、撤职等处分。
-未能及时协调好航班时刻，导致包机受影响的，调度部门负责人和时刻协调人员承担责任，给公司和客户造成损失的，应进行相应赔偿。
-特殊情况应急预案不完善，导致应对不力，造成严重后果的，调度部门负责人和预案制定人员承担主要责任，相关责任人视情节轻重承担相应责任。
四、旅客运输责任
1.地面服务部门职责
-旅客信息管理
收集、整理包机旅客的基本信息、行程信息等，建立完善的旅客信息数据库，并确保信息的准确性和完整性。
-值机手续办理
按照规定为旅客办理值机手续，发放登机牌，引导旅客通过安检，确保旅客顺利登机。在值机过程中，严格核对旅客身份信息，防止冒用他人身份登机等情况发生。
-行李托运服务
为旅客提供行李托运服务，检查行李包装是否符合要求，重量和尺寸是否超标，确保行李安全运输。对托运行李进行妥善标识和管理，防止行李错运、丢失等情况。
-候机服务保障
在候机区域为旅客提供必要的服务，如休息设施、餐饮服务、航班信息咨询等，及时处理旅客提出的问题和需求，维护候机秩序。
-登机组织与协助
按照航班计划组织旅客登机，协助老、弱、病、残、孕等特殊旅客登机，确保登机过程有序、安全。在登机过