麻醉科护理效劳文化建设
昆明市中医医院
云南中医学院第三附属医院
麻醉科岳俊林;什么是文化?;一、医文化;以人为本;;大医精诚;治未病;白求恩，毫不利己，一心专门利人
华益慰，淡泊名利，病患性命相托
林巧稚，大爱如天，奉为万婴之母
裘法祖，善待病人，堪称医德楷模
钟南山，大难突现，彰显英雄本色
;视病人如亲人;付出足够的爱;看病先看人;博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！
医生：世界上最艰难的职业
医生：神圣而不是神的职业
医生：付出很多，伤心很多的职业
医生：与危险和压力相伴的职业
医生：怒其不争、哀其不幸的职业;医院文化概念：社会文化中的亚文化，随企业文化兴起而被医学界提出，带有鲜明行业特色。
处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗
效劳过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独
特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生产
的道德标准、行为准那么、医院传统等，并在此
根底上生成的医院效劳意识、效劳理念、经营战略等。;医院形象〔hospitalidentity〕
医院通过自身存在的现实和行为向公众展示的本质特征，进而给公众留下的关于医院的整体性的印象和评价。;三百年同仁堂;;我们的医院文化;谋病者之福利
余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓。;三、医院护理文化;;;三、医院护理文化;我们是什么？
我们做什么？
我们为谁做？
我们如何做?
我们做到多大、多好、多强？
如何表达我们的成功？
您是否引医院为自豪？;〔一〕、护理文化的功能、特点;;;;〔二〕、麻醉科护理文化理念;;物质文化：各种物质条件要素构成。反映医疗效劳能力的和物质开展的根底，管理水平的上下。
环境文化
设施文化;;制度文化：方式文化，各种规章制度、标准和管理，行为准那么表现。要与时俱进、不断完善，表达???续改进，最终把科学管理内化为护士的自觉行动。;;;提高内部效劳意识，从根本上提高护理效劳质量
加强科室专业文化建设，满足病人需要
学习医德医风护士礼仪，树立良好形重视象;提高内部效劳意识;提高内部效劳意识;提高内部效劳意识;提高内部效劳意识;提高内部效劳意识;加强科室专业文化建设;加强科室专业文化建设;学习医德医风护士礼仪，树立良好形象;由医院护理的组织
管理形式和各项规
章制度组成，是护
理文化的核心，如
各项护理操作标准
、工作制度等。;;;随科主任查房制度;所谓精神文化是存在于人自身的思想、观念、言论、行为、生活习惯中的文化。精神文化是开展工作的动力和纽带。为此，我们重点运用“以人为本〞的管理思想来开展工作。;以人为中心的建设是护理文化建设的关键，人是护理文化开展和变革的主体。建设护理文化的关键就是以人为中心，在护理组织内推行人本管理，尊重人、关心人、鼓励人、培养人，以及注重目标、信念、文化、价值观等软性因素的管理。以人为本强调护士的主体地位和主人翁精神;把护士当作“社会人〞和“决策人〞，最大限度地发挥护士的潜力，调动她〔他〕们工作的积极性、主动性和创造性。;以人为本的文化建设是最高层次的文化建设。文化、观念、信念的培养是在长期的管理过程中在对事物的认识中培养起来的所以护理文化建设是一个长期的工作管理过程，必须与文化的主体——人的管理相结合，从而提高护理群体的整体素质，使护理文化建设持续性推行和创造，克服形式主义和短期行为。;;;鼓励机制是以人为本的具体表达。科室充分利用报酬鼓励调动护士的工作热情，激发护士的主观能动性。例如通过工作数量和工作质量来考核发放激效工资，凡带教老师，在奖金分配上都有加分，真正表达了“多劳多得〞“以人为本〞的管理理念。;情感动力物质鼓励能起到鼓励人的作用，但人更需要的是精神上的鼓励。护士长对于工作中出现的问题，做到责任到人，以表扬为主，密切观察思想动态，有的放矢做好思想工作，对当事人防止单纯的批评责备，而应采取“治病救人〞的教育方法，总结经验、吸取教训、杜绝重犯；对于思想松懈，明知故犯的护士实行“零宽容〞在科室内营造比学赶帮积极向上的良好风气，培养一丝不苟的工作精神，并将“慎独〞贯穿于各项工