湖北雷骏投资管理有限公司;培训目标
谁赢得顾客，即赢得一切;顾客是……;顾客是……;服务意识;1、为什么要有服务顾客的意识;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、洗涤品
及其它;服务——利润的源泉;台湾企业家王永庆：服务是利润的源泉。
;与五年前相比，顾客
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
他们认为
服务水平并未完善
许多员工还不在乎是否提供优质服务
;提供了优质服务的员工;不要企图说服顾客，不要和顾客争辩;老牌子不一定信用好;道歉之余-补救;抱怨是礼物;会抱怨的顾客最忠实;客服进化论;与客为友-关怀;规定必有例外-授权;客户抱怨处理;机器人;投诉客户心理分析;投诉处理的要点;错误投诉处理的方法;投诉客户类型;平息顾客不满的技能;客户抱怨处理技巧;LSCPAS抱怨处理技巧;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;员工处理抱怨训练;二沟通技巧;人类的全部信息表达;沟通的方式;沟通失败的原因;影响沟通有效性的因素;影响沟通有效性的因素;聆听的5个层次;高效沟通;客户抱怨处理成功六要素;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:25:1400:25:1400:2510/11/202012:25:14AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:25:1400:25Oct-2011-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:25:1400:25:1400:25Sunday,October11,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:25:1400:25:14October11,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。11十月202012:25:14上午00:25:1410月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:25上午10月-2000:25October11,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/110:25:1400:25:1411October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:25:14上午12:25上午00:25:1410月-20