培训技能及会议管理;人与人之间最需要
做的是沟通的工作;销售就是沟通;
这是一个沟通的时代，
而不是比声音与拳头的时代
透过沟通
冷战时期结束了；
透过沟通
不流血的民主达到了；
透过沟通
人际的冲突能平和的化解。
亲子不沟通，孩子变成街头游童！
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！
师生不沟通，校园悲剧层出不穷！
劳资不沟通，伙计员工引起内讧！
同事不沟通，工作学习做无用工！
我们不沟通，大好前程自己葬送！
;;沟通的种类;;培训是一种团体沟通;你是一个优秀的培训师;内训师的角色与定位;重要概念
?培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，
唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识
?培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题
中走出来
?学员参与是最快速而最有效的方法
?不易被拿走的奶酪
?培训是福利也是投资，培训投资同样有风险;?重要概念
?培训是企业挖掘自身资源的手段
?有奖励的培训更有效
?培训是持续、循序渐进的过程
?培训方法多样
?全员培训与重点培训相结合
?培训不是万能的，不培训是万万不能的;培训与教育差异比较表;培训形式
1)按培训的目的分：
适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训
?2）按培训对象分：
终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)
3）按培训内容分：
知识、技能、思维、观念、心理;内训师的角色
?知识技能传递者－指导者
?学习促进者－领导者、专家
?学习评估者
?资源协调者－沟通者
;内训师的影响;内训师的影响;内训师应具备的条件;内训师工作特征;内训师素养;内训师素养;总结;成人学习的特点;重要概念;重要概念;重要概念;未成年者与成人学习的比较
–学习特质与差异;未成年者与成人学习的比较
–学习活动的???异;成人学习者的特点;成人学习者的特点;成人学习者的特点;成人学习者的特点;成人学习者的特点;成人学习者的特点;成人学习者的特点;社会特点
成人扮演多重角色
常感时间不够用
多重需要造成多重学习目标
角色常改变，压力大
不断学习以胜任新角色
对时间的看法
青少年：积累，延后使用
成人：剩余，立即使用
重视教材内容与现实生活的联接
鼓励活到老，学到老;成人学习者的特点;成人学习的特点
?有学习动机时，才会学得好
?记忆力差，理解力佳
?喜欢双向沟通
?重趣味,但需与训练目标相结合
?看重信任与尊重的氛围
?不能持久学习
?自我防卫心理较强;影响成人参与学习的因素;影响成人参与学习的因素;培训六步法;培训六步法;成人学习的原则;成人学习的原则;成人学习的原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则;总结;培训课程的结构
?课程引言－开场
?课程主体内容
?课程总结
;开场
要求：微笑上台，静止3--5秒钟
合理站位
目光与学员接触
自我介绍
破冰
;课程主体
*将内容细分，逐一讲解
*确保学员领会
*双向沟通
*经常小结
;课程总结
*要点回顾
*应用指导
*致谢
;紧张情绪产生的原因是什么？
?准备不足
?缺少经验
?害怕评估
?期望过高
?身体原因;控制紧张的方法
?有备而来
?提前到场
?身体训练
?自信的举动
?积极的具像化;声音的应用
?音量大小与学员人数配合
?重点词句应用不同音调/速度
?声音清晰
?抑扬顿挫，不要用聊天的声调
?语速不要太快
?用停顿代替非单词
;非语言呈现
;目光接触的要点
?学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触
?若学员人数较多，