加油员资质与着装要求
资质要求：加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。
着装要求：进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。
加油操作前准备
设备检查：
检查加油枪和油枪嘴是否破裂、卡死、变形等现象，如有问题及时更换。
检查加油机所处的油罐、管道、油泵等设备是否正常运行。
检查加油机运行是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机的整洁。无技术监督部门发放合格证的加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整的加油机，不得给用户加油。
场地检查：检查地面是否干燥、平整及有无漏电情况。
引导车辆：当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
开启油箱盖：车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。
询问与回零：询问顾客“您好！请问加什么油？加多少升？”同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
加油操作过程
定量加油
输入数据：根据顾客要求输入加油数据。
插入油枪：根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。加油过程中要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。同时随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。
确认金额：加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认。
关闭油箱：把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
非定量加油
确认信息：根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
关闭油箱：把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
结算操作
收款方式：
现金与加油票：收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪，且必须按时找零。
支票：收取支票时，检验支票无折损，印鉴清楚齐全，日期、用途无涂改后，登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油（或油票）。
定点加油记帐卡（单）：预先由主管企业（或加油站）与购油单位签订供销合同；根据合同按购油单位开立记帐卡（单）并保存单样；建立记帐卡单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档；将记帐卡（单），按油品编码进行分类保存。收取时按相应流程操作。
开发票：
依据客户购油数量、金额开据发票。若加油员提供加油金额时，须按单价转变为升数，并取整再开据发票。
开据发票应项目齐备，无涂改现象。
将发票联交给顾客，并文明送客。
清理工作
引导车辆：当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。
持续服务：当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。
整理上缴：当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上缴收银台，做好加油机及加油岛区域卫生。
特殊情况处理
设备异常：加油过程中发现加油机运转异常，应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。加油机不得带病运转。
安全危机：发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。
雷击天气：雷击天气应停止加油，停止作业应关闭加油机，切断电源。