基本信息

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文档摘要

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个人与团队管理

形成性考核一

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6.

朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培

养客服部处理问题的能力）

7.关于正式审查，说法不正确的是