ICS03.040
CCSA12
DB11
北京市地方标准
DB11/T2184—2023
烈士纪念设施保护单位服务与管理规范
Serviceandmanagementspecificationformartyrsmonumentsprotection
unit
2023-12-25发布2024-04-01实施
北京市市场监督管理局发布
I
DB11/T2184—2023
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
4.1单位 1
4.2人员 2
4.3场所环境与设施设备 2
5服务内容及要求 3
5.1服务内容 3
5.2预约服务要求与流程 3
5.3接待服务流程与要求 3
5.4讲解服务流程与要求 4
5.5参观瞻仰服务流程与要求 5
5.6祭扫服务流程与要求 6
6管理要求 7
6,1安全管理 7
6.2档案管理 7
6.3文物管理 7
6.4宣教管理 8
7服务评价与改进 8
DB11/T2184—2023
II
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由北京市退役军人事务局提出并归口。
本文件由北京市退役军人事务局组织实施。
本文件主要起草单位：北京市退役军人事务局、中国标准化研究院。
本文件主要起草人：李强、郑敏、张绪峰、杨鑫淼、侯非、刘琪、程永红、刘娜。
DB11/T2184—2023
1
烈士纪念设施保护单位服务与管理规范
1范围
本文件规定了烈士纪念设施保护单位的基本要求、服务内容及要求、管理要求、服务评价与改进。本文件适用于烈士纪念设施保护单位的服务与管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号
GB50763无障碍设计规范
DB11/T741文物建筑雷电防护技术规范
DB11/T791文物建筑消防设施设置规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
烈士纪念设施memorialfacilitiesofmartyrs
为纪念缅怀英烈专门修建的烈士陵园、烈士墓、烈士骨灰堂、烈士英名墙、纪念堂馆、纪念碑亭、纪念塔祠、纪念塑像、纪念广场等设施。
3.2
烈士纪念设施保护单位martyrsmonumentsprotectionunit
经批准，负责划定范围内烈士纪念设施管理保护的机构。
4基本要求
4.1单位
4.1.1应制定并落实相关规章制度，包括但不限于服务质量控制管理制度、场所及设施设备管理制度、革命文物保管制度、革命文物出入库制度、安全管理制度、应急预案、档案管理制度、服务流程、服务规范。
2
DB11/T2184—2023
4.1.2应根据实际情况科学合理设置岗位，明确各岗位的职责，并定期对人员组织业务培训和学习交流。
4.1.3应保持烈士纪念设施庄严、肃穆、清净的环境和氛围。
4.1.4应划定烈士纪念设施保护范围，烈士纪念设施保护范围内不应从事有损纪念英烈环境和氛围的活动，不应侵占烈士纪念设施保护范围内的土地和设施，不应破坏、污损烈士纪念设施。
4.1.5烈士纪念设施展陈方式恰当运用现代化科技手段,宜通过数字化、网络化展示。
4.2人员
4.2.1应配置管理人员、研究人员、讲解人员、服务人员等。
4.2.2应具备与其岗位相适应的技能和知识。
4.2.3研究人员应尊重历史事实，客观准确地编撰历史人物和事件。
4.2.4讲解人员应着装得体、举止大方、挂牌上岗、语言规范、吐字清晰、讲解流畅。
4.2.5服务人员应有责任心，品行端正，熟悉业务流程，工作细致认真，热情周到。
4.3场所环境与设施设备
4.3.1总体要求
4.3.1.1应合理设置烈士纪念设施功能区域，配套服务用房和停车场、卫生间等设施。
4.3.1.